Atraso, falta de comunicação e retenção indevida de celular para conserto
Não respondida
Rondonópolis - MT
07/01/2026 às 19:26
ID: 236978433
Reclamação Falta de comunicação, atraso e retenção indevida do aparelho
Levei um celular para conserto nesta assistência técnica no início da semana (segunda-feira), após o aparelho ter molhado. Desde o primeiro momento houve falha grave de comunicação.
Fomos informados de que seria necessário aguardar a chegada de peças, porém em nenhum momento entraram em contato para avisar sobre atrasos, nem para atualizar o andamento do serviço. Precisamos ir pessoalmente à loja mais de uma vez para obter informações, o que gerou perda de tempo e desgaste.
Após vários dias sem conserto, foi apresentado um orçamento superior a R$ 800,00, o qual não foi autorizado. Mesmo assim, ao informar que não desejava prosseguir com o conserto e queria apenas retirar o aparelho, houve dificuldade para devolução, sendo informado que o celular só poderia ser retirado em horário determinado pela loja, mesmo o serviço não tendo sido realizado.
Ressalto que o aparelho ficou retido por vários dias sem conserto, sem comunicação adequada e sem qualquer solução efetiva. O principal problema não foi apenas o valor do orçamento, mas sim a falta de transparência, organização e respeito com o consumidor.
Fica aqui meu registro para que a empresa melhore urgentemente a comunicação com seus clientes, evite reter aparelhos sem necessidade e respeite prazos e informações básicas, evitando transtornos como o que vivenciamos.