Telefone pra quê?

Boa noite, Tatiane!
Tudo bem com você? Espero que sim!

Uma pena você não ter conferido nossos outros canais de atendimento na loja virtual, como:
Facebook, Instagram, Twitter, Skype e-mail, todos informados no site.

Inclusive meu conselho é para que sempre confira a reputação de uma empresa online ANTES de efetuar uma compra, pois telefone fixo e whatsapp não são garantias de idoneidade, e o perigo de realmente perder seu dinheiro em empresas de fachada, é enorme.

Porém não é nosso caso, visto que nossa empresa existe a mais de 8 anos e as avaliações em nossa página do Facebook são bem positivas, inclusive nesta plataforma do Reclame Aqui, não temos reclamações.

Normalmente atendemos todas as ligações, pedimos desculpas por não tê-la atendido quando ligou e/ou mandou mensagens, possivelmente estávamos todos atendendo nos outros canais de atendimento.

Quanto a sermos uma empresa de fachada, na verdade tínhamos loja física até ******* porém revisamos nossos conceitos para focar *******% no online, que é tendência mundial é também mais sustentável pois economiza tempo e energia.

Quanto ao seu ******* que foi enviado na quinta-feira. Talvez o envio automático da cópia de e-mail ao cliente não tenha processado. Acabei de abrir uma ocorrência nos correios a respeito do lote, e independente do retorno dos correios (que pode demorar até uma semana) vou solicitar que seja enviado novo lote para você, visto que o valor é baixo, caso você receba em duplicidade poderá ficar com as duas remessas sem problemas, ok?

Amanhã mesmo vou pedir para postar manualmente (fora do contrato) para agilizar o processo e te encaminho via e-mail. Peço que confira sua caixa de spam, pois as atualizações de status algumas vezes acabam chegando como lixo eletrônico.

Quaisquer dúvidas, estamos a disposição.

Att.
Marta Gonçalves

Boa tarde, Tatiane!

Olha só, como o endereço de entrega da sua encomenda é na mesma cidade, enviamos um novo lote via motoboy para que não haja mais contratempos, visto que o retorno dos Correios poderá demorar um pouco. Como iremos permanecer no aguardo do retorno deles, enviamos a mercadoria com um protocolo de entrega e recibo de pagamento. E assim que tudo estiver esclarecido quanto ao primeiro envio, saberemos se a nota fiscal da segunda remessa deverá ser de bonificação ou se, (em caso de ter extravio) cancelaremos a nota referente ao primeiro envio. Novamente peço desculpas por possíveis transtornos e me coloco a disposição para esclarecimentos.

Att.
Marta