Atraso na entrega de pedido e descumprimento de prazo de produção
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
21/10/2025 às 16:35
ID: 229908773
Nome da empresa: Oficina do Neon (CNPJ: *****)
Data do pagamento: 06/08/2025
Aprovação do projeto: 10/08/2025
Prazo anunciado pela empresa: 20 dias úteis para produção após aprovação do projeto
Até a data da reclamação: pedido não entregue, empresa sem resposta satisfatória ou data concreta de envio
Descrição dos fatos:
No dia 06 de agosto de 2025 efetuei o pagamento à Oficina do Neon para a produção de painéis personalizados conforme aprovação do projeto no dia 10 de agosto de 2025. A empresa informou que o prazo de produção seria de 20 dias úteis após aprovação.
Até a presente data o pedido não foi entregue e não recebi uma data concreta de envio, mesmo após minhas sucessivas solicitações de posicionamento. Em diversas mensagens a empresa alterou prazos, alegou problemas técnicos e lote com defeito do fornecedor, mas não cumpriu os prazos estipulados e não enviou rastreio ou confirmação final.
Esse atraso ultrapassa largamente o prazo informado inicialmente, e configura descumprimento de oferta/prazo. Estou sendo prejudicada por falta de cumprimento contratual, com desgaste de comunicação e ausência de transparência por parte da empresa.
Pedidos (o que eu desejo):
Que seja confirmado imediatamente um prazo fixo de envio ou a indicação de rastreio e envio.
Solicito também que a empresa assuma eventuais custos ou prejuízo de entrega em função do atraso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Base legal e menção:
Conforme o art. 30 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor, a oferta de prazo por escrito é vinculativa, e o não cumprimento autoriza o consumidor a exigir cumprimento ou cancelamento.
A demora injustificada configura falha na prestação de serviço, ensejando este registro de reclamação.
Conclusão:
Espero uma solução imediata. Registro esta reclamação formal para que a empresa se posicione de forma definitiva, sob pena de eu buscar demais medidas cabíveis de proteção ao consumidor.