Descumprimento Contratual e Falha na Entrega de Letreiros Neon Personalizados
Resolvido
São Paulo - SP
22/01/2026 às 09:15
ID: 238460581
[Editado pelo Reclame Aqui]
NAO COMPREM NADA DESSA EMPRESA
RELATO DE DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL E FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
A empresa Café Blends do Brasil realizou a compra de dois letreiros em neon personalizados com o logotipo de sua marca junto à empresa fornecedora, a qual exigiu pagamento antecipado, devidamente efetuado conforme solicitado.
Contudo, apesar do pagamento integral, os produtos não foram entregues até a presente data, caracterizando descumprimento da oferta e da obrigação contratual, em violação ao disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Ressalta-se ainda que a Café Blends do Brasil tentou, por diversas vezes, contato por meio dos canais oficiais informados pela fornecedora (especialmente WhatsApp e outros meios), sem qualquer resposta, justificativa ou previsão de entrega, evidenciando falha grave na prestação do serviço e ausência de atendimento ao consumidor.
Diante do exposto, fica formalizada a presente reclamação, requerendo-se:
1. A entrega imediata dos produtos adquiridos, em conformidade com o pedido realizado, ou
2. A restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos,
sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo, mas não se limitando, a registro junto ao PROCON, bem como eventual propositura de ação judicial para resguardo dos direitos da empresa consumidora.
O presente relato tem por finalidade resguardar os direitos da Café Blends do Brasil e alertar outros consumidores acerca da conduta adotada pela fornecedora.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:41
Prezados,
A empresa Oficina do Neon vem a público prestar os devidos esclarecimentos sobre o presente consentimento, a fim de restabelecer a verdade dos fatos e resguardar sua confiança.
Inicialmente, repudiamos de forma veemente qualquer alegação ou insinuação de prática de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa formalmente garantida, com histórico comprovado de entregas realizadas e atendimento a consideráveis clientes em todo o território nacional, atuando de forma significativa, transparente e em conformidade com a legislação vigente.
No caso específico relatado, esclarecemos que os letreiros em neon adquiridos são produtos personalizados , confeccionados sob demanda, o que envolve etapas técnicas de produção, testes e acabamento. Durante esse processo, ocorreram atrasos operacionais pontuais , os quais já estão sendo tratados internamente.
Importante destacar que os produtos já foram finalizados e encontram-se em trânsito, devidamente despachados, com envio em andamento para o endereço informado no pedido. Nossa equipe logística está acompanhando o transporte de forma ativa para garantir que a entrega ocorra no menor prazo possível .
Reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma ideal em determinado momento, situação pela qual pedimos desculpas, e informamos que medidas internacionais já foram adotadas para fortalecer nossos canais de atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reafirmamos nosso compromisso com o cumprimento das obrigações assumidas, com o respeito aos nossos clientes e com a solução definitiva desta demanda, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Oficina do Neon
Setor de Atendimento e Pós-Venda
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 07:17
No final deu tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7