Atraso na entrega de roupão e falta de suporte da loja AlmaÁgua
Resolvido
Recife - PE
18/02/2026 às 12:04
ID: 240964909
Comprei um roupão (almaágua) no dia 18/1, a loja entregou à transposrtadora dia 21/1. O prazo de entrega informado foi 2 de fevereiro. Tão logo vi o atraso, fiz contato com a transportadora ( Jadlog). Fiz contato, por Instagran e Whatsapp, também com a almaágua, é com esse nome que a Oficina do Pijama vende os roupões. Até hoje a loja não tomou qualquer providência. Jamais me deu retorno. Uma lástima.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 07:24
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração, pedimos desculpas pois este não é o nosso padrão de atendimento, o atraso na entrega se deu devido ao extravio da mercadoria, pela transportadora, mas nos responsabilizamos inteiramente pelo ocorrido.
Conforme combinamos por WhatsApp providenciaremos o extorno imediato do valor para você ainda hoje. Ficamos imensamente chateados pelo ocorrido trabalhamos diariamente para que situações assim não voltem a acontecer.
Nossa marca Água e Alma nasceu para entregar com mais praticidade e eficiência os roupões que tem feito muito sucesso com as clientes e buscamos sempre melhorar a enperiências dessas clientes cada dia mais.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 12:31
Não recebi estorno até o momento.
Réplica da empresa
23/02/2026 às 07:34
Já foi solicitado junto à operadora, na quinta-feira mesmo. Talvez pelo fim de semana demore um pouquinho, mas vamos encaminhar pra você o comprovante pelo WhatsApp
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 08:53
A loje me ofereceu a opção de reenvio ou reembolso. Optei pela segunda alternativa. Fui reembolsada e o assunto está resolvido. Ahh os roupões são lindos!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8