Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

31/12/2025 às 06:36

ID: 236288347

Fiz uma compra de um roupão atoalhado de uma marca deles chamada água & alma, no dia29/11. Hoje dia 31/12 não recebi meu produto, enviei e-mail apenas me mandaram o código de rastreio e não obtive mais retorno.
Atendimento horrível e descaso com cliente.

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Resposta da empresa

02/01/2026 às 09:36

Sentimos muito pela sua experiência, quanto à demora no retorno, devido aos feriados e recessos de fim de ano tivemos um acúmulo de mensagens e as respostas demoraram um pouco mais, mas já estamos resolvendo esta questão.

Quanto ao seu pedido, conseguimos identificar que a transportadora fez algumas tentativas de entrega mas alegaram divergência no número do seu endereço e não conseguiram realizar, portanto a encomenda acabou retornando pra gente.

Mas não se preocupe, entraremos em contato com você pelo Whats App para dar todo o suporte quanto ao seu pedido. Mais uma vez pedimos desculpa pelo inconveniente, não é essa experiência que gostaríamos de proporcionar, mas estamos à disposição para te ajudar a resolver.

Consideração final do consumidor

10/01/2026 às 22:56

O problema foi com a logística de entrega, mas só consegui contato com a empresa depois da reclamação aqui. E recebi minha compra

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8