Assistência técnica se recusa a cumprir orçamento e ordens de serviço após receber pagamento
Não respondida
Salvador - BA
08/06/2026 às 12:12
ID: 250785487
Título: Assistência técnica se recusa a cumprir orçamento e ordens de serviço após receber pagamento
No dia 23/05/2026, contratei junto à Oficina do Smartphone o reparo de 02 (dois) aparelhos Samsung Z Flip 5, pelo valor total de R$ 3.000,00.
Na ocasião, a própria empresa realizou a avaliação dos aparelhos, elaborou os respectivos orçamentos, emitiu as ordens de serviço e recebeu o pagamento da entrada no valor de R$ 1.500,00 (50% do valor contratado).
Após a contratação e o pagamento, entrei em contato com a empresa para obter informações sobre o andamento dos serviços e fui surpreendida com a informação de que a Oficina do Smartphone não pretende cumprir as condições contratadas. Segundo informado, teria ocorrido um erro interno na precificação das peças necessárias para o reparo dos aparelhos e, por esse motivo, o valor contratado seria suficiente para consertar apenas um dos aparelhos.
Entendo que problemas internos de orçamento, cálculo de custos ou precificação são de responsabilidade exclusiva da empresa e não podem ser transferidos ao consumidor após a formalização da contratação, emissão das ordens de serviço e recebimento do pagamento.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta realizada pelo fornecedor o vincula ao seu cumprimento, especialmente quando já houve aceitação pelo consumidor e início da execução contratual.
Dessa forma, solicito que a Oficina do Smartphone cumpra integralmente o contrato firmado, realizando o reparo dos 02 (dois) aparelhos Samsung Z Flip 5 pelo valor total originalmente ajustado de R$ 3.000,00, conforme os orçamentos e ordens de serviço emitidos pela própria empresa.
Até o momento, busquei resolver a situação de forma amigável e diretamente com a assistência técnica, porém sem sucesso.
Tendo uma representante da referida empresa dito apenas que haviam cometido um erro de precificação e que iriam proceder o estorno do valor pago e aguardariam que eu retirasse os aparelhos da loja.
Aguardo uma solução definitiva e o cumprimento da oferta realizada.
Dados que possuo para comprovação:
* Ordens de serviço emitidas pela empresa;
* Orçamento aprovado;
* Comprovante de pagamento da entrada no valor de R$ 1.500,00;
* Conversas e registros.
Solução pretendida:
Cumprimento integral da oferta e das ordens de serviço, com o reparo dos dois aparelhos Samsung Z Flip 5 pelo valor originalmente contratado de R$ 3.000,00.