Problemas com reparo de celular: câmera descolada após troca de fundo e falta de informação sobre serviço adicional.
Não respondida
Aracaju - SE
19/05/2026 às 00:35
ID: 249029507
No dia *****, contratei nessa franquia, localizada na cidade de *****, o serviço de troca do fundo traseiro do meu telefone.
Após a realização do serviço, o aparelho passou a apresentar um novo problema: a lente da câmera ficou descolando e visivelmente desalinhada, situação que não existia antes do reparo.
Ao retornar ao estabelecimento para relatar o ocorrido, fui informado de que seria necessário trocar toda a carcaça do aparelho para que a lente ficasse corretamente ajustada. Essa informação não foi fornecida previamente, no momento da contratação do serviço.
Na prática, fui colocado em uma situação em que, para corrigir um problema gerado após o reparo, seria necessário contratar um novo serviço adicional, o que caracteriza, no meu entendimento, uma condição inadequada de prestação de serviço, já que não fui devidamente informado sobre essa possível necessidade antes da execução.
Antes do reparo, apesar do dano estético existente, era possível utilizar uma capa protetora e manter o aparelho em uso normal. Após o serviço, o estado do telefone ficou visivelmente pior, comprometendo a integridade do aparelho.
No mesmo dia em que deixei meu aparelho na loja, presenciei outra cliente relatando insatisfação com o atendimento recebido.
Diante da experiência que tive, não me senti satisfeito com a qualidade do serviço prestado nem com a forma como a situação foi conduzida.
Meu objetivo ao relatar esse ocorrido é apenas compartilhar minha experiência para que outros consumidores possam tomar decisões mais conscientes.