Acesso ao curso interrompido indevidamente!

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Goiânia - GO

06/03/2025 às 16:33

ID: 211490415

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 07/02/25 entrei em contato com o suporte do curso OFICINA do TRADER do Roney Albert Frajola, pois quando comprei o curso paguei por dois anos de acesso, porém meu acesso foi interrompido uns seis meses antes. Quando percebi que não tinha mais aceso não busquei resolver a situação pois no momento não poderia refazer o curso em questão. Somente no dia 07/02/25 faltando duas semanas para expirar meu acesso entrei em contato para poder revisar o curso e naquele momento eles admitiram o equivoco por parte deles e disseram que estenderiam o acesso até 20/03/25.

Ontem, 05/03/25 percebi que não tinha acesso ao curso completo mas somente a um terço do mesmo, ao entrar em contato com o suporte do curso novamente me disseram que se eu quisesse acesso total ao curso novamente teria que pagar R$ *******,00.

Então enviei a mensagem que eles mesmos haviam me mandado onde reconheciam o equivoco por parte deles e perguntei se iriam honrar com o combinado e agora eles simplesmente não respondem.

Conversando com os outros alunos do curso que fizeram parte da mesma turma que eu descobri que esse tipo de situação é uma pratica desse pessoal.

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Resposta da empresa

07/03/2025 às 10:21

Alisson,

A plataforma Nutror foi descontinuada em dezembro de ******* e nenhum momento o curso foi bloqueado de forma indevida.
Enviamos comunicado e convite da nova plataforma a todos os alunos que estavam com acesso ativo.

Não obtivemos nenhuma reclamação a respeito de acesso até o momento.

O seu acesso era até 20/02/25 devido a sua inscrição ser de 24 meses, após sua solicitação e descrição do ocorrido liberamos mais 30 dias onde seu vencimento será em 20/03/*******.

O que não conseguimos alterar é a forma de programação de que o curso possuí.
O curso é liberado por fases e tem esta programação fixada. Ao liberarmos, em caráter de exceção mais 30 dias o sistema entende apenas a fase final.

Consideração final do consumidor

07/03/2025 às 19:03

Infelizmente meu problema não foi resolvido...

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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