Atraso na entrega, envio incorreto e dificuldade no cancelamento/reembolso de compra online

Olá, Filipe!

Agradecemos por compartilhar seu relato de forma detalhada.

Esclarecemos que identificamos, de fato, uma divergência operacional no fluxo de envio do pedido, a qual já foi tratada internamente. Conforme informado em nossos atendimentos, o envio foi realizado via transportadora e, após a mercadoria entrar em rota, o processo passa a seguir os trâmites logísticos da própria transportadora, não sendo possível interromper ou efetuar devolução imediata no mesmo dia.

Em relação ao cancelamento e reembolso, é importante esclarecer que existe um processo padrão: enquanto o produto estiver em trânsito, aguardamos a confirmação oficial da transportadora de que a mercadoria retornou à loja. Somente após essa confirmação é que o setor financeiro é autorizado a prosseguir com o reembolso. Infelizmente, não é possível realizar a devolução de valores antes dessa etapa, justamente para garantir a correta conferência e encerramento do processo.

Quanto à comunicação, reforçamos que todas as interações foram registradas e conduzidas dentro do horário operacional, e a expedição seguiu os prazos e atualizações repassadas pela transportadora. Ressaltamos também que a retirada em loja depende de critérios logísticos específicos e, por isso, não pode ser garantida quando o pedido já está sob responsabilidade da transportadora.

Entendemos a urgência relatada e o impacto causado, especialmente considerando a finalidade do pedido. Por isso, reiteramos que estamos acompanhando de perto a devolução e aguardando a confirmação da transportadora para dar sequência imediata ao reembolso, conforme os procedimentos estabelecidos.

Permanecemos totalmente à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e para mantê-lo informado sobre cada atualização do processo.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Oficina dos Bits

Continua sendo péssimo o processo de vcs, desde o dia 29/12/2025 as 10:17 a mercadoria ja foi retornada para a loja de vcs e até o momento não tenho nenhum retorno da empresa para realizar o reembolso, dia 9/01 ja vai fazer um mês desde q fiz a compra e não tenho nada resolvido! falaram q assim q a mercadoria fosse retornada ja iriam providenciar o reembolso com hj ja tem 4 dias uteis q a mercadoria retornou e nada até agora.

Olá! Tudo bem?

Entendemos completamente a sua insatisfação e sentimos muito pela demora e pelo transtorno gerado ao longo desse processo. Reforçamos que levamos muito a sério cada atendimento e jamais temos a intenção de prejudicar ou deixar qualquer cliente sem retorno.

Gostaríamos de esclarecer, conforme conversamos também via WhatsApp, que o produto ainda não retornou fisicamente à nossa loja. Embora o rastreio indique a devolução em andamento, o processo de reembolso só pode ser iniciado após a conclusão da devolução pela transportadora e o recebimento do item em nosso centro, seguindo os procedimentos internos e legais.

Assim que a mercadoria der entrada em nossa loja, o reembolso será providenciado de forma imediata, sem qualquer resistência, conforme já informado anteriormente.

Seguimos acompanhando o retorno junto à transportadora e permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é concluir essa situação da melhor forma possível e com total transparência.

Agradecemos a sua compreensão e continuamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Atenciosamente
Equipe Oficina dos Bits