Atraso no envio do pedido e falta de solução pelos canais de atendimento
Resolvido
Fortaleza - CE
10/12/2025 às 20:15
ID: 234378473
Realizei uma compra no dia 26/11 após concluir meu cadastro no site da empresa.
Recebi normalmente:
Confirmação do cadastro
Confirmação do pedido
Confirmação do pagamento
Possuo em mãos:
Comprovante do site
Comprovante do cartão
Número do pedido
Código de rastreio
A previsão de entrega era para o dia 05/12, porém até o momento o pedido não foi enviado.
Já entrei em contato pelos dois canais disponíveis no site. Em ambos, os atendentes apenas solicitam novamente os dados da compra e do pagamento, mas não informam prazo de envio nem solução para o problema.
Diante dessa situação, solicito com urgência:
A data imediata de envio do pedido, ou
O cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:07
Olá, Sanmia!
Lamentamos profundamente pela sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Entendemos a sua preocupação e agradecemos por nos informar a situação.
Gostaríamos de confirmar que o seu pedido já foi enviado no dia 11/12/2025. Todas as informações atualizadas, incluindo detalhes de envio e acompanhamento, assim como o código de rastreio, serão encaminhadas diretamente para você pelo WhatsApp, garantindo maior agilidade na comunicação.
Estamos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e ajudar no que for necessário. Conte conosco!
Atenciosamente,
Oficina dos Bits
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 14:35
Falta de retorno, mas depois que abri o chamado deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 14:43
Olá, Sanmia!
Agradecemos pela sua avaliação e retorno. Mais uma vez, lamentamos pela experiência e transtorno causados e esperamos que esse caso em específico não seja motivo para deixar de comprar na Oficina dos Bits.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e qualquer dúvida adicional ou ajuda em relação aos seus pedidos, continuamos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Oficina dos Bits