Case para Notebook - Produto com tamanho incorreto e cobrança indevida de frete para troca
Resolvido
Guarujá - SP
09/06/2026 às 14:12
ID: 250919229
Realizei uma compra de Case para Notebook 27/05 que custou R$ 78,58 , chegou dia 01/06 e ficou grande para meu Notebook, mandei e-mail solicitando troca e me disseram para ir aos correios para enviar, nos correios me pediram etiqueta para postagem, liguei para empresa solicitando a tal etiqueta, me disserm que eles não fornecem e teria que pagar o envio, ficou R$66,00 para envio nos correios e me disseram la que e responsabilidade da empresa, quando se pratica E-comerce e responsabildade da empresa a troca, inclusive despesas de devolução e retorno.
Portanto está empresa não e confiável e não indico a ninguem, pois segundo os correios e responsabilidade deles sim.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:46
Olá, Gilmar!
Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido à sua necessidade.
Verificamos que o item enviado corresponde exatamente ao produto selecionado e adquirido no pedido, não havendo erro de envio ou divergência em relação ao anúncio. Em situações de troca ou devolução motivadas por escolha incorreta do produto pelo consumidor, os custos de frete normalmente são de responsabilidade do comprador, conforme nossa política de trocas e devoluções.
Ainda assim, buscamos analisar cada caso com atenção e permanecemos à disposição para orientá-lo sobre as opções disponíveis para devolução, caso deseje prosseguir.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 19:13
Tivemos um problema do produto errado, mas a empresa se prontificou a trocar e cumpriu a troca.
Portanto nada tenho contra a empresa e recomendo a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 09:16
Agradecemos seu retorno. E estamos a disposição para lhe atender sempre.