Compra de impressora cancelada sem retorno e sem reembolso nas Casas Bahia
Respondida
Goiânia - GO
31/03/2026 às 18:32
ID: 244860029
Olá boa tarde fiz uma compra de uma impressora pelo aplicativo das casas Bahia. Porém comprei o produto errado efetuei o cancelamento e até hoje sem nenhuma resposta. Preciso de um respaldo com urgência pois estou sem o produto e sem o reembolso pra comprar outra
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:04
Olá, Lazara! Tudo bem?
Entendemos sua frustração, lamentamos pelo ocorrido e estamos aqui para te posicionar e ajudar da melhor forma possível.
Verificamos que seu pedido, realizado via marketplace das Casas Bahia, foi enviado em 06/03/2026 e entregue em 09/03/2026.
No dia 10/03/2026, você abriu um protocolo na plataforma e, em 11/03/2026, foi disponibilizado o código de logística reversa para devolução do produto.
No entanto, como não houve retorno, a própria plataforma acabou encerrando o protocolo em 16/03/2026.
Reforçamos que o processo de reembolso é realizado diretamente pelas Casas Bahia, porém é necessário que o produto seja devolvido previamente utilizando o código de postagem reversa.
Hoje, dia 01/04/2026, entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer todos esses pontos. Você nos informou que ainda não recebeu o estorno e questionou como proceder, e estamos aqui justamente para resolver isso com você
Para te ajudar, já nos colocamos à disposição para:
Gerar um novo código de postagem reversa;
Acompanhar todo o envio do produto;
Abrir um novo protocolo junto às Casas Bahia assim que a devolução for realizada, garantindo seu reembolso.
Seguimos aguardando seu retorno para dar continuidade e resolver isso o quanto antes, combinado?
Ficamos à disposição para te ajudar em cada etapa.
Atenciosamente,
Equipe Oficina dos Bits