Sedex pago e produto nem postado atraso e descaso no atendimento
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/04/2026 às 14:13
ID: 247183129
Realizei a compra (*****) de uma CPU no dia 22/04/2026, com a informação no site de que o produto estava à pronta entrega.
Optei pelo envio via Sedex, pagando um valor adicional justamente para receber o produto com maior rapidez. O prazo estimado era de até 4 dias úteis, ou seja, a entrega deveria ocorrer no máximo até o dia 29/04/2026.
O problema é que hoje, dia 28/04/2026, o produto ainda nem foi postado.
Além do atraso, o atendimento ao cliente é extremamente desgastante. Para obter qualquer resposta, preciso insistir diversas vezes por e-mail e WhatsApp. Cada contato traz uma nova justificativa diferente, sempre alegando algum problema interno, sem uma solução concreta.
O mais frustrante não é apenas a demora, mas sim o fato de ter pago por um serviço mais rápido e, ainda assim, ser ignorado ao cobrar algo que é meu direito.
Estou em contato por e-mail com um atendente chamado Vinicius e via WhatsApp com outro chamado Felipe. Em ambos os canais, o retorno é lento. Invlusive, faz uma hora que mandei msg para os dois e sequer foram respondidas.
Essa postura demonstra falta de organização e, principalmente, falta de respeito com o cliente.
Solicito:
* Envio imediato do produto com atualização do código de rastreio
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:58
Prezado Alexandre,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o seu pedido e entendemos a frustração causada pelo atraso e pela falta de retorno no atendimento.
Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos o ocorrido com a sua compra e queremos informar que o seu pedido saiu ontem (28/04/2026) via Sedex, conforme solicitado.
Além disso, nossa equipe já entrou em contato com você por telefone e seguimos acompanhando a situação de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e pelo seu feedback, que é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente
Equipe Oficina dos Bits
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:29
Primeiramente, eu agradeço pelo esforço para entregar o produto na data. O produto chegou na data, porém, eu cansei de tentar me comunicar com a loja para ter feedback sobre o andamento. Precisam melhorar a rede de atendimento ao cliente, principalmente no WhatsApp.
Porém, quando a gerente ficou sabendo que eu estava tendo esse problema ela me contatou imediatamente.
Eu faria negócio novamente.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8