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São Paulo - SP

07/04/2025 às 15:05

ID: 214156047

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Estive na ótima express Carrefour Anchieta para a troca de óleo do motor em ***** Fiat siena *****
Lá eles empurraram todo o tipo de serviço e aderi a troca de óleo do câmbio , a coifa estava rasgada e vazando óleo do câmbio, então precisou trocar a coifa a trizeta que estava dentro da coifa quebraram a tri zeta e deixaram cair as peças dentro do câmbio,aí precisou afastar o câmbio para tirar as peças da trizeta que caíram dentro do câmbio
Um serviço de ***** virou *****

E não poderia mais ter montado de novo pra ir embora com o carro, pois ia danificar o câmbio todo.
Depois de muita conversa
Fechamos em *****
Mas quando fui em outra oficina avaliar o serviço e de acordo com as peças que tiraram na troca,não foi feito nada do que consta na nota
Inclusive pintaram com spray algumas peças pra se passarem por novas.
Tentei ressarcirmento de valor ou qualquer acordo, da parte da oficina ofereceram uma troca de óleo grátis.


Lembrando que foi por este motivo que estive lá com óleo comprado só pra troca.

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Resposta da empresa

13/08/2025 às 13:04

Olá Andrea!!

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação. Prezamos pela transparência e qualidade em todos os serviços prestados, e situações como descrita não condizem com o padrão que buscamos oferecer....

Queremos esclarecer todos os pontos e verificar o histórico completo do seu atendimento para entender exatamente o que ocorreu e propor uma solução adequada. Entrarei em contato via Whatsapp para encontrar a melhor forma de resolver a questão. Até breve!!

Atenciosamente,
Equipe Oficina Express.

Consideração final do consumidor

02/09/2025 às 11:13

Entramos num acordo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5