Demora e Falta de Comunicação no Processo de Sinistro com a Seguradora Youse e Oficina Falcar

Prezado(a), tudo bem?

Compreendemos sua insatisfação e o transtorno causado durante o processo, porém é importante esclarecer alguns pontos.

Devido ao ano de fabricação do veículo, a montadora não disponibiliza mais peças originais para reposição. Nesses casos, para que o reparo possa ser realizado, é necessário recorrer ao mercado alternativo, procedimento este que segue as diretrizes da própria seguradora.

Ressaltamos que essa condição não depende da oficina, mas sim da disponibilidade de peças por parte do fabricante. Além disso, a autorização para utilização de peças do mercado alternativo é uma exigência da seguradora, sendo necessário o aceite formal do cliente para continuidade do processo.

Dessa forma, a situação relatada não decorre de falha da oficina, mas de fatores externos relacionados à indisponibilidade de peças originais no mercado.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao reparo assim que houver a devida autorização.

Atenciosamente,
Equipe Falcar Veículos

Desculpe mas isso nao explica o fato de mandar mensagem 10:00, mandar mensagem 14:00, mandar mensagem 16:00 e não ser respondido, e quando ligar, a moça dizer que não pode me dar informações, apenas a moça do whatsapp, a mesma que não responde, e isso não aconteceu apenas uma vez. Ou até o fato de nenhuma informação ser passada para mim, como recebimento das peças, peças erradas e essa questão de ter que assinar termos, tudo dependendo de eu me humilhar em troca de informações e mesmo assim não conseguindo.

Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência relatada. De fato, a comunicação precisa ser clara e ágil, e vamos internamente reforçar esse ponto para evitar novas ocorrências.

No entanto, precisamos esclarecer que alguns pontos mencionados como a liberação de informações, atualização sobre peças e a assinatura de termos seguem rigorosamente os procedimentos exigidos pela sua seguradora no momento da contratação do seguro. Nesse caso, nossa atuação é limitada ao cumprimento dessas diretrizes, não sendo possível agir fora do que foi previamente estabelecido.

De qualquer forma, entendemos sua posição e estamos à disposição para ajudar dentro do que nos é permitido.

Caso prefira tratar diretamente ou buscar mais esclarecimentos, segue o contato do nosso diretor, que faz questão de atendê-lo pessoalmente: (11) 94211-8822.

Permanecemos à disposição.