Oficina Falcar cobra por pintura incompleta, danifica bancos e furta pertences do veículo.
Em réplica
Dracena - SP
21/07/2026 às 16:31
ID: 254482809
No dia 10/07 levei meu veículo (Volkswagen Virtus) até a oficina Falcar em Barueri para fazer a pintura do para choque dianteiro do meu carro, na quarta feira 15/07 fui comunicado que meu veículo estava pronto e que eu poderia retirar, chegando lá verifiquei que eles só haviam pintado metade do para choque, o carro continuou lá e na sexta feira dia 17/07 fui buscá-lo, olhei o veículo todo por fora, não vi nenhuma anormalidade e fui para a minha residência, quando estacionei na garagem vi que a porta do lado do motorista estava com uma mancha no estofado e respingo de tinta, e o banco do passageiro estava todo respingado de tinta, detalhe, os bancos do meu carro são de couro, além disso eu havia deixado no porta luvas 2 canivetes, 1 deles eu ganhei da minha esposa e tem o nosso nome gravado na lâmina com a data do nosso casamento, além dos canivetes, tinha uma bolinha que eu uso para apertar quando estou viajando e um vidro de chicletes Mentos cheio, quando abri o porta luvas para pegar as coisas e colocar no lugar que eu as deixo que é entre os bancos, não encontrei nada, como peguei o carro no final do dia, a Falcar já estava fechada, fui lá no sábado 18/07, porém só havia 1 funcionário, mostrei pra ele, falei do furto, ele ligou para o gerente Adriano que disse pra eu ir na segunda feira 20/07 que ele iria verificar as imagens das câmeras de segurança, estive lá ontem, o Adriano pediu pra deixar o carro que ele seria limpo, ele faria uma reunião com toda a equipe e verificaria as imagens das câmeras e um funcionário que estava próximo afirmou que quando o carro chegou pra ele, um dos canivetes estava em cima do volante e que ele achou estranho o canivete naquele local, para a minha ingrata surpresa, hoje a funcionária entrou em contato comigo falando que o carro estava pronto, perguntei sobre os pertences ela não me respondeu, minha esposa ligou na Falcar, falou com o Adriano e ele disse que havia feito a reunião com a equipe e que ninguém se pronunciou e que puxou todas as imagens e em nenhum momento aparece algum colaborador em atitude suspeita, que o carro estava pronto e que eu havia assinado um termo de responsabilidade que segundo o Adriano nesse termo diz pra não deixar nenhum pertence no carro, porém ninguém em momento algum me disse sobre esse termo e muito menos me orientou a retirar os pertences, então eu alerto a todos voces que a Falcar não é uma oficina confiável, é arriscado deixar seu veículo lá, pois poderá sumir qualquer coisa e eles não se responsabilizarão pelo o que sumiu.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 21:19
Prezado Senhor,
Recebemos sua manifestação com surpresa, pois observamos que sua reclamação não questiona a qualidade do serviço executado em seu veículo, mas sim o suposto desaparecimento de objetos pessoais.
Conforme informado e formalizado no momento da entrada do veículo em nossa oficina, existe um Termo de Responsabilidade, devidamente assinado, que estabelece que a empresa não se responsabiliza por objetos ou pertences deixados no interior do veículo. Esse procedimento é adotado não apenas pela Falcar, mas também por concessionárias e oficinas de grande porte, justamente para evitar esse tipo de situação.
Ressaltamos, ainda, que entre os objetos mencionados constariam canivetes, os quais, por sua natureza, são considerados objetos perfurocortantes e potencialmente perigosos, motivo pelo qual não é recomendável que permaneçam no interior do veículo durante a prestação dos serviços.
Quanto à alegação de respingos de tinta branca, causa-nos estranheza, uma vez que o serviço realizado foi em um veículo de cor cinza. De toda forma, prezando pela excelência no atendimento e pela satisfação de nossos clientes, colocamo-nos à disposição para realizar uma inspeção e a limpeza do veículo, caso ainda exista qualquer resíduo, mesmo entendendo que tal situação não esteja relacionada ao serviço executado.
Reiteramos que todas as imagens do circuito interno foram analisadas, bem como foi realizada reunião com a equipe envolvida, não sendo constatada qualquer irregularidade ou conduta incompatível por parte de nossos colaboradores.
Permanecemos à disposição para recebê-lo e prestar todo o suporte necessário, sempre pautados pela transparência, respeito e compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 17:18
Para deixarmos tudo bem as claras, quando deixei meu veículo na oficina, não recebi nenhuma orientação sobre a assinatura desse termo e muito menos sobre não deixar nenhum item no interior do veículo. Aconselho ouvirem seus colaboradores pois no dia que estivemos aí para conversar com o Adriano, o colaborador Nilson que estava ao lado foi bem categórico e firme em dizer que viu um canivete com a bainha preta em cima do painel do carro, estranho o canivete ter saído do porta luvas e ter ido sozinho para o painel já que vocês estão me falando que ninguém pegou, quanto a qualidade do serviço ficou bem questionável tendo em vista que tive que deixar o veículo na oficina novamente para fazer a limpeza no interior do veículo para retirar a mancha do estofado da porta do motorista e os respingos do banco do passageiro, o que deixa bem duvidoso o padrão de qualidade dos serviços prestados
Réplica da empresa
28/07/2026 às 14:35
Senhor, novamente esclarecemos que o senhor assinou o termo de retirada dos objetos do interior do veículo, confirmando estar ciente desse procedimento.
Quanto ao seu retorno, embora a reclamação não esteja relacionada à garantia do serviço executado, visando sempre a satisfação dos nossos clientes e a qualidade do nosso atendimento, realizamos uma higienização do veículo como cortesia, buscando solucionar a situação apresentada.