Oficina Falcar não realizou serviços combinados e cobrados, além de atrasos e má qualidade.
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
17/07/2026 às 13:15
ID: 254175837
Bom dia
No dia 04/05 acionei o seguro devido caminhão bateu no meu carro, no dia 05/05 levei o carro para a Falcar fazer a vistoria da colisão no mesmo dia a seguradora aprovou o reparo do veículo.
Na vistoria falei com o rapaz não tenho o nome dele quanto ficaria para pintar o capo que estava queimado e o teto do carro devido que minha esposa ralou em um portão, e dar uma geral nos riscos orçamento aparte.
O avaliador falou que iria gastar de 2.000, a 2.100,00 que os riscos a maioria sairia com o polimento do carro, esse serviço seria por fora da seguradora.
Eu ja quis fechar pois achei o valor acessível, ele pediu para esperar a seguradora quando fosse levar o carro para os reparos fecharia a ordem a parte.
No dia 25/05 mandaram mensagem para levar o carro para oficina para os reparos da colisão assim que cheguei falei sobre o serviço a parte a atendente disse que não tinha nada que teria que fazer avaliação novamente tudo bem, veio um outro rapaz de barba avaliou tudo novamente e cobrou 3800,00 muito além do primeiro orçamento informei a ele que não iria fazer, ele pediu para esperar que iria falar com o primeiro avaliador voltou e falou que iria manter o valor do primeiro orçamento.
No mesmo dia 25/05 me mandaram a ordem de serviço a parte para assinar vi que não estava constando na ordem o polimento do carro, mandei a mensagem questionando e quem respondeu informou que o polimento fazia parte do serviço. Conforme informado aprovei e assinei
perguntei o prazo de entrega do carro foi informado de 10 a 15 dias úteis.
No dia 18 / 06 me mandaram uma mensagem que teria que alterar o prazo da entrega devido a um complemento mas não informaram, no dia 23/06 informaram que foram entregue peças erradas pela seguradora que eu teria que aguardar, mentira porque no orçamento enviado para seguradora o fornecedor das peças é a Falcar.
No dia 25/06 me mandaram mensagem informando que o veículo estava pronto que eu poderia retirar, informei que estava viajando que so retornaria dia 02/07 que retiraria no dia 03/07, chagando na oficina fui até a recepção fiz os pagamentos e quando trouxeram o carro visualmente ja vi que não fizeram que combinamos o polimento do carro, foi descobri que ainda o carro não estava pronto que estava faltando peças, o retrovisor que foi trocado com certeza não é original muito diferente do lado direito, o Adriano não estava sabendo do polimento do carro pois não estava na ordem de serviço questionei ele chamou o avaliador que informou que faz avaliação e passa para aprovação que não sabia o porque não foi feito o polimento.
No momento não queria mais fazer nada na oficina e nem esperar a peça faltante, mas eles pediram que quando chegasse a peça esles trocaria e faria o polimento do carro.
Como o carro ficou uma semana no pátio estava sujo e também peguei e ja coloquei na garagem pois tinha outro compromisso, dia 8/06 a decepção foi ainda maior fui dar uma olhada melhor no carro via que não pintaram o teto também que provavelmente só fizeram polimento, um frizo colado com dupla face só vi porque estava pendurado.
Inacreditável uma oficina que a seguradora indicou que garantia o serviço e infelizmente para mim foi uma decepção atrás da outra em momento algum questionei nada prazo prorrogação só mesmo o valor do orçamento, e reperai que tanto a atendente como os rapazes não estavam sabendo de falta de peças e de polimento.
Segue fotos do teto do carro que tirei como peguei da oficina e mandei lavar agora para ver os serviços com o carro limpo, para fechar com chave de ouro 5 dias depois que retirei o carro o forro da porta que eles trocaram saiu por completo na minha mão e verifiquei que no lado direito do carro estava todo esfumaçado de tinta conforme funcionário Ricardo verificou.
Espero um retorno do responsável da oficina que infelizmente combinamos o serviço paguei pelo serviço e não foi feito.
Tentei por diversas vezes contato com a oficina para falar com o dono ou gerente porém sem sucesso, só fui atendido quando informei que iria procurar os órgãos competentes e enviaria o e-mail para o dono do cnpj, foi ai que marcaram uma reunião para o dia 14/07, fui até a oficina fui atendido por um tal de Ricardo não sei quem ele é na oficina mas totalmente mal educado e me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo vendo os absurdos do serviços prestados pela oficina.
Já se passaram mais de 60 dias e eles nem terminaram o serviços da seguradora, imagina o que contratei particular, mas com esse funcionário Ricardo que me atendeu não posso esperar nada melhor.
Solicito ajuda na solução dos serviços cobrados e não feitos pela oficina Falcar serviço automotivo Alphaville São Paulo.
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Carro Ford fiesta
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 21:25
Prezado Sr. Roberto Ferreira Neves Filho,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, alguns pontos de seu relato merecem esclarecimentos para que os fatos sejam apresentados de forma precisa.
Inicialmente, em relação ao serviço particular contratado, esclarecemos que o orçamento contemplava os serviços previamente aprovados entre as partes. Quanto à alegação de que o teto do veículo não foi pintado, é importante destacar que as imagens apresentadas referem-se à coluna do veículo, componente estrutural distinto do teto. Trata-se de peças diferentes, com processos de reparo e pintura independentes, razão pela qual não é possível considerar uma como extensão da outra.
Também esclarecemos que, durante a execução dos serviços, não é possível que um reparador ou pintor realize procedimentos não constantes na ordem de serviço aprovada. Todos os trabalhos executados seguem rigorosamente aquilo que foi autorizado pelo cliente e, quando se trata de serviços de seguradora, também dependem da aprovação da companhia de seguros. Da mesma forma, qualquer serviço adicional necessita de autorização prévia, não sendo possível sua execução sem a devida formalização.
Quanto às demais observações apresentadas, nossa equipe permanece totalmente à disposição para realizar a inspeção do veículo e solucionar eventuais pendências relacionadas aos serviços executados pela Falcar. Esse sempre foi o posicionamento da empresa, que busca resolver qualquer apontamento de forma transparente e profissional.
Na reunião realizada em nossa empresa, infelizmente não foi possível chegar a um consenso em relação à execução de serviços adicionais sem custo. Na ocasião, percebemos que o senhor estava bastante insatisfeito, porém esclarecemos que a empresa não pode executar gratuitamente serviços que não façam parte da ordem de serviço aprovada ou que não estejam relacionados aos reparos contratados.
Ressaltamos, por fim, que não há qualquer apontamento em sua manifestação que indique defeito técnico na qualidade dos reparos de funilaria e pintura efetivamente executados e aprovados. Ainda assim, reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para analisar qualquer item relacionado aos serviços realizados pela Falcar, buscando sempre uma solução técnica, justa e respeitosa.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 23:03
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente estão defendendo o indefensável mesmo com as fotos e verificado o absurdo do serviço presencial, como pode.
O carro está a disposição para quem quiser verificar se foi feito o contratado.
Não é possível vendo as fotos a empresa insiste falar o contrário.
Se realmente o serviço foi feito conforme combinado com funcionário que fez o orçamento cadê as fotos que ele tirou, se ele mesmo falou que o teto em geral principalmente os arranhados não teria como arrumar sem pintar, porque um lado foi pintado é so comparar o capo e a porta que vocês pintaram que qualquer leigo como eu vê que o teto nao foi pontado a diferença é nítida.
Como não estar totalmente insatisfeito com o serviço e o atendimento, não foi uma reunião que eu achei que seria foi arrogância do rapaz vendo o carro e defendendo este absurdo me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], na resposta continua me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo com as fotos e vendo o serviço que não feito ou mal feito, defendendo falando que o teto tem várias partes que absurdo.
Eu contratei a pintura do teto e não meio teto para mim o que está acima de mim é teto se tem partes ou não cabe a oficina especificar me alertar me cobrar, agora ja mais mandaria fazer serviço do teto pela metade já mais sendo que estava todo arranhado.
Agora o teto não foi pintado esse é o problema provavelmente foi pulido, o carro todo esfumaçado também não foram vocês?
Acabamento da porta colado com dupla face que acabou se perdendo?
E o forro de porta que despencou por completo também não foram vocês? o polimento do carro que cobrei pois não constava na ordem de serviço fui informado que seria feito, e não foi também estou mentindo?
Senhores como defender o indefensável com provas presencial e fotos em anexo, volto a dizer ja mais esperava isso dessa empresa acho que qualquer pessoa, mas a resposta está no nível do serviço prestado infeli[Editado pelo Reclame Aqui].
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