Perda do insulfilm após troca de vidro veicular na oficina

Reclamação resolvida

Resolvido

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Ilhéus - BA

14/08/2026 às 17:15

ID: 256497165

Após a troca do vidro do meu veículo, percebi que o insulfilm que eu tinha anteriormente acabou sendo perdido. Como o veículo já possuía a película antes da batida, gostaria de saber se a oficina consegue me ajudar com a reposição ou alguma solução para esse caso

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Resposta da empresa

17/08/2026 às 09:43

Olá! Entendemos a situação.

Quando é necessária a substituição do vidro, a película (insulfilm) que estava aplicada no vidro antigo é perdida, pois não é possível removê-la e transferi-la para um vidro novo mantendo sua integridade e qualidade. No seu caso, como o vidro anterior também havia sido quebrado, essa transferência se torna ainda mais inviável.

De qualquer forma, como temos um bom relacionamento e alinhamento com a Porto Seguro, vamos solicitar junto à seguradora a autorização para a reposição da película, buscando uma solução para o seu caso.

Assim que tivermos um retorno da seguradora, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.

Consideração final do consumidor

17/08/2026 às 18:09

Resolveram meu caso, voltarei a fazer negócio

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10