Descomprometimento da oficina para entrega de peças

Question

Bom dia,
Meu veículo entrou na oficina Irmãos Carvalho –Varadouro – Olinda - PE, no dia 25/09/******* (CrossFox KHN *******), por volta do dia 18/10/******* fui contactada pela mesma, para retirada do carro, pois todo o serviço (reparos e trocas de peças) havia sido realizado, ficando apenas uma pendência que seria o Spoiler (aplique- referência. 5z0807833athz ) dianteiro (alegando indisponibilidade de revendedores e da montadora), onde o gerente (Sidney) informou que repassou estas informações ao seguro (Porto Seguro Auto) eximindo-se da responsabilidade por esta peça. Ao chegar à oficina dia 26/10/******* para a retirada do veículo “pronto” (pois estava fora do estado quando foi solicitada a retirada na semana anterior) estava faltando duas peças: Mangueira de aspiração do filtro e Extensor para-barro LE, mas que não comprometeria no funcionamento do veículo e nem o mesmo poderia ficar instalado na oficina “tomando o espaço físico do comércio”. Assinei um documento com as descrições das peças faltantes, que segundo Sidney chegaria 1 ou 2 semanas após a retirada, e que me ligaria para a reposição delas. No dia 20/11/*******, consegui uma resposta de Manuela que informou chegada da “Mangueira de Aspiração do Filtro” para o dia 22/11/******* (1 semana depois o veículo foi levado para a reposição desta peça), e sobre o “Extensor para-barro LE”: “pedido ainda continua pendente, aguardando fabrica faturar” – por Manuela. Até a data de hoje (09/02/*******) estou “penando”, ligando semanalmente, mandando e-mail (o o último sem resposta desde o dia 21/11/*******), ao entrar em contato via telefone dia 25/01/*******, Sidney (gerente) me disse que só com Manuela p/ saber de peças e que ele não me garantiu nada referente à prazo de entrega da peça e, questão. Dia 05/02/******* consegui falar com o setor de peças e segunda responsável Manuela Carvalho esta peça foi solicitada mais chegou errada e a mesma solicitou a outro revendedor e estava esperando retorno do mesmo. Até agora ficou de me dá uma posição sobre o problema e nada. Quero resolução de maneira mais rápida possível, pois já irá fazer 4 meses à espera de 1 peça de reposição que a própria gerência me informou no ato da retirada do veículo que já tinha feito o pedido mas não havia chegado, e não aguento mais tanto desgaste, em meio a meu trabalho e afazeres diários, visto que, é de tamanha e inteira responsabilidade da oficina, que *******, já foi paga pelo seguro, pelos “serviços realizados”e tendo como finalizados mas não na prática. Transparecendo que vem se mostrando omissa, claramente, quanto a esta resolução.