Demora e precariedade na execução dos serviços

Prezado Sr. Ricardo Mendes, bom dia!

Recebemos sua avaliação com surpresa uma vez que desde o início da entrada do seu veículo em nossa empresa não nos furtamos nem por um momento em dar o suporte com todas as informações e esclarecimentos necessários para você e com toda cordialidade e profissionalismo que colocamos em todos os atendimentos realizados tanto no setor de mecânica quanto no setor de funilaria este último responsável pelo seu atendimento nesse momento.

Vamos a cronologia dos fatos para que possamos ser honestos com o público que nos lê na reclamação acima realizada:
Data do acidente do seu veículo: 12/11/*******
Entrada do veículo na oficina: 13/11/*******
Vistoria presencial da seguradora: 14/11/*******
Antes de seguir com a cronologia é importante ressaltar que somos prestadores de serviço e, que em alguns casos a seguradora autoriza que as peças sejam compradas por nós e que em outros casos a seguradora faz a opção de fornecer as peças no caso do seu atendimento, a seguradora optou por autorizar a compra por nós de algumas peças e fornecer as demais peças necessárias para reparo do seu veículo.
Dito isso, é importante entender que só podemos realizar os serviços a partir do momento que as peças chegam em nossa oficina e elas foram chegando por etapas de acordo com o cronograma a seguir:
1 etapa: 19/11/******* (Fornecidas pela seguradora) sensor airbag frontal; módulo do airbag; cinto de segurança dianteiro lado direito; friso da porta dianteira lado direito; porta dianteira lado direito; para barro dianteiro lado direito; para-lama dianteiro lado direito; moldura do vão de roda dianteiro lado direito; moldura farol de neblina lado direito; para-choque inferior dianteiro;
2 etapa: 20/11/******* (Adquiridas pela oficina) jogo de buchas/presilhas; moldura lateral porta traseira lado direito; sigla renegade porta dianteira; amortecedor dianteiro lado direito; suporte parachoque dianteiro lado direito
3 etapa: 21/11/******* (Fornecidas pela seguradora) sensor airbag lateral; espuma encosto lado direito com airbag;
4 etapa: 05/12/******* (Fornecidas pela seguradora) airbag banco dianteiro lado direito; revestimento do teto;
5 etapa: 09/12/******* (Fornecidas pela seguradora) airbag dianteiro lado direito; porca de fixação; manga de eixo lado direito; forro de encosto banco dianteiro lado direito;
6 etapa: 12/12/******* (Fornecidas pela seguradora) - cubo de roda dianteiro/traseiro com rolamento;
Como foi possível notar recebemos peças pela seguradora em 5 momentos diferentes e, infelizmente, essa questão foge do controle da oficina e faz com que o serviço acabe atrasando e gerando um desconforto para você por precisar do carro. É importante ressaltar também que para nós não é interessante ficar com um carro parado porque ele acaba ocupando espaço de outros veículos e a oficina só fatura para receber o serviço após a devolução do mesmo (termo de entrega do carro).
Por fim, mas não menos importante, assim que o veículo ficou pronto precisamos fazer o serviço de configuração do módulo do airbag.
Embora tenhamos em nossa oficina condições técnicas para fazer a codificação do módulo de uma infinidade de veículos, algumas montadoras não aceitam que essa configuração seja realizada fora do sistema interno da rede autorizada (concessionária) que realiza essa configuração de maneira remota junto a fábrica.
Como é sabido, estamos na reta final de ano e todas as oficinas estão em plena temporada, com agenda cheia e, em virtude das Festas só conseguimos agendar esse serviço em uma concessionária JEEP no município de Poá/SP em 09 de Janeiro de *******.
Dito isso, gostaríamos de pedir desculpas por não ter conseguido atender a sua expectativa de prazo no entanto, pode ter certeza de que não faltou em momento algum dedicação para que pudéssemos entregar seu carro reparado com a qualidade de serviços de uma empresa que já está consolidada no mercado há mais de 30 anos.

Convidamos o Sr Ricardo para vir ver o carro, tomar um café conosco e acompanhar a evolução dos serviços por algumas vezes e, em momento nenhum, ele se mostrou aberto a essa situação.

Caso tenha alguma dúvida seguimos a disposição para elucidar o que se fizer necessário,

Atenciosamente,

Oficina Modelo

Não sei qual Ricardo chamaram para tomar café!

E outra só quero meu carro pronto e não tomar café.

Reforço só me deram datas concretas, após eu ter reclamado muito.

Outro ponto o acidente foi na roda, e mesmo assim foi preciso uma segunda vistoria? Só isso já me assusta.

Reforço, não quero café obrigado, só quero o carro.

Também há uma difernça na kilometragem em aproximadamente 14km. Foi só para realizarem alinhamento?