Oficina Modelo

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Belo Horizonte - MG

01/07/2015 às 21:56

ID: 13638250

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No dia 12/05/15 colidi meu carro e necessitei acionar a seguradora HDI SEGUROS, no dia 13 recebi o sinistro sob número************* e no mesmo dia o carro foi enviado para Oficina Modelo, R. Professor Jerson Martins, ******* - Bairro Jaraguá - Belo Horizonte/MG. Na mesma semana a oficina me informou que havia feito a solicitação das peças para o reparo e que as mesmas estariam disponíveis em até 15 dias úteis. Porém na realidade o orçamento para peças foi concluído apenas no dia 16/06/15, um mês e 1 dia após a liberação do reparo pela seguradora. Fiz a reclamação e o questionamento do motivo da demora na solicitação das peças para a oficina e para o representate da HDI, Setseg seguros. Não houve nenhuma resposta com relação a demora na solicitação das peças, a única resposta foi de que não havia previsão de entrega do carro. Procurei uma advogada que me orientou em abrir uma reclamação na SUSEP (atendimento 2140908/*******) e na ouvidoria do seguro (protocolo *******). Após a abertura das duas reclamações o seguro me retornou sem a resposta do motivo do orçamento só ser concluído após 1 mês do carro estar na oficina, dizendo apenas que as montadoras demoram muito à fornecer as peças. Meu questionamento continua, se as montadoras demoram a fornecer as peças, por que a solicitação das mesmas só foi concluída pela Oficina Modelo após um mês do carro estar na oficina??? Após reclamar novamente com a ouvidoria da HDI, essa semana recebi um email dizendo que o carro estaria pronto no dia 03/07, porém acabo de receber outro email da Setseg Seguros (com quem fechei o seguro) dizendo que o carro será entregue dia 07/07. Mais uma vez pergunto à Oficina Modelo, por que as peças só foram solicitadas após um mês do carro estar na oficina? Como o orçamento só foi fechado no dia 16/07 e o carro estará pronto (?) até dia 03, espero não receber a resposta como sendo demora na entrega das peças, falta de atenção e de respeito tanto por parte da Oficina Modelo, quanto por parte da HDI.