Falta de informação

Question

Não foi informado na hora do orçamento que a Oficina Modelo só oferecia parceria com a Seguradora Liberty em caso de funilaria em caso de peças não, mesmo eles estando ciente que o meu serviço seria a troca das pastilhas de freios.

Realizaram o serviço e passaram o valor sem desconto algum. Somente quando fui retirar o carro e pagar que eu perguntei sobre o desconto foi informado que para peças não tinha o benefício.

Deixaram de me avisar e por isso fiz o serviço no meu carro sem beneficio com um preço caro saindo totalmente do meu objetivo.

Accepted Answer

Prezados, veiculo foi recepcionado na oficina trazida pelo irmão da reclamante,onde o mesmo autorizou os reparos mediante a orçamento préviamente informado com valores já finalizados. Em relação ao desconto o mesmo ( irmão da Jessica ) solicitou sómente a informação se a oficina possuia convenio com a Seguradora Liberty Seguros e foi informado que "sim", mas o descontos solicitados são referentes sómente á veiculos sinistrados ( colisão) ,houve neste caso um mal entendimento do cliente.

Mesmo assim abrimos uma excessão neste caso e fornecemos o desconto ao cliente e dividimos no cartão ,tratamento não comum para clientes para reparos de mecanica.

Salientamos também que estamos a disposição da cliente para qualquer maiores esclarecimentos pois já que a mesma informa que possui em sua apólice de seguros a condições destes descontos pleiteados ,e onde temos conhecimento ( oficina credenciada ha mais de 15 anos ) que tratam-se sómente para avarias referente á danos de funilaria e pintura .

Cordialmente

Oficina Modelo

Falta de informação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor