Vestido apresentou defeito após primeiro uso e empresa ignora contatos desde setembro
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/03/2026 às 17:49
ID: 243219481
Realizei uma compra na loja física da Oficina Muda em Copacabana no dia 12 de setembro de 2025, no valor total de R$ 686,46. Entre os itens adquiridos estava um vestido da marca Cantão.
Usei o vestido apenas uma única vez, no dia 13 de setembro, sem qualquer tipo de mau uso. A peça não foi lavada, não teve contato com superfícies ásperas ou qualquer situação que justificasse dano ao tecido. Ainda assim, logo após esse primeiro uso, o vestido passou a apresentar diversos fios puxados e desfiados ao longo do tecido.
Diante disso, entrei em contato com a empresa por e-mail no dia 15 de setembro de 2025, apenas três dias após a compra, relatando o problema e encaminhando fotos que demonstravam claramente o defeito da peça.
O e-mail foi enviado para *****, endereço disponibilizado pela própria empresa em seu site oficial na área de atendimento ao cliente.
No entanto, não obtive qualquer resposta.
Em 9 de dezembro de 2025 enviei novo e-mail reiterando o contato e solicitando retorno, novamente sem receber qualquer manifestação da empresa.
Ressalto que se trata de uma peça de valor significativo e de uma marca conhecida no mercado, adquirida em loja que se apresenta com proposta de curadoria e valorização de produtos de qualidade e durabilidade. Não é razoável que um vestido apresente esse tipo de problema após apenas um único uso.
Além da evidente falha de qualidade do produto, causa estranheza a completa ausência de resposta aos contatos realizados, mesmo após meses desde a primeira comunicação do problema. A falta de retorno por parte da empresa, mesmo após tentativas reiteradas de contato, gerou frustração e desgaste desnecessário ao consumidor, que buscava apenas uma solução adequada para um produto com defeito.
Diante disso, solicito a devolução do valor pago pela peça defeituosa, uma vez que o produto apresentou vício logo após o primeiro uso e a empresa não prestou qualquer suporte ao consumidor.
Estou anexando à presente reclamação as fotos do vestido e os registros dos e-mails enviados.
Espero que a situação possa ser resolvida de forma amigável. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:40
Olá, Marina, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno relatado e pela falta de retorno aos seus contatos anteriores.
Identificamos que houve uma instabilidade em nossa plataforma de e-mails no período mencionado, o que pode ter impactado o recebimento e tratamento da sua solicitação. Lamentamos muito por isso essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos te tranquilizar que já entramos em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Oficina Muda
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 01:13
Olá,
Agradeço o retorno.
De fato, recebi o contato por e-mail, no qual me foi solicitada novamente a data da compra, informação que já havia sido fornecida anteriormente no primeiro e-mail enviado em 15 de setembro de 2025, bem como no relato desta própria reclamação.
Reforço que o produto apresentou defeito após um único uso, sem lavagem ou qualquer tipo de mau uso, tendo o problema sido comunicado apenas três dias após a compra, sem que houvesse qualquer retorno da empresa até o momento.
Diante disso, sigo no aguardo de uma solução objetiva para o caso, em especial quanto ao procedimento para reembolso do valor pago pela peça defeituosa.
Permaneço à disposição para os próximos passos.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 19:24
Infelizmente, meu problema não foi resolvido.
Após a resposta inicial da empresa, fui orientada a prosseguir o atendimento por e-mail em razão de uma suposta instabilidade na plataforma. Reenviei todas as informações solicitadas e aguardei o retorno, mas nunca mais recebi qualquer resposta.
O vestido apresentou defeito após um único uso, e desde setembro de 2025 venho tentando resolver a situação de forma amigável, sem sucesso. Lamento a falta de retorno e de uma solução efetiva para o caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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