MAIS DE 60 DIAS COM O MEU CARRO PARA CONSERTO

Boa tarde Jacqueline. Entendo o problema causado e diante mão peço desculpas, infelizmente dependemos dos fornecedores de peças, por isso as previsões não são exatas e o fato da peça vir errada parece ter sido, conforme explicação do vendedor, um problema no lote, uma vez que o pedido é feito através do número do chassis do veículo justamente para não haver erro. Com relação a pedir em outro fornecedor, infelizmente a Ford saiu do Brasil e deixou um problema sério no fornecimento de peças, principalmente as estruturais que são a maioria no caso dos danos de seu veículo. Estamos tentando resolver da melhor forma possível esses problemas e assim que esta peça chegar faremos de tudo para te entregar o carro o mais rápido possível sem comprometer a qualidade.

Percebo que a grande maioria dos clientes que reclamam no serviço de vocês tanto no Reclame Aqui quanto nas avaliações do Google, são justamente pelo mesmo motivo que o meu: a demora absurda para conserto dos veículos. A minha pergunta é: Todas essas reclamações sobre demora são clientes que possuem veículos da marca Ford? Outra dúvida é: se o atraso se dá ao mal atendimento junto ao fornecedor de vocês o ideal não seria procurarem alguma empresa que lhes fornecessem as peças com rapidez?
Até porque eu sendo cliente de vocês não vou avaliar o mal atendimento do vosso fornecedor, e sim o da OFICINA400 que foi quem eu contratei. Assim como estou exigindo de vocês comprometimento para cumprir o serviço, cabe a vocês exigirem agilidade no fornecimento das peças a empresa que vocês contrataram.

Boa tarde Jacqueline, infelizmente não posso explicar cada caso para senhora. Realmente sei que o que vai ser avaliado é a oficina. Infelizmente nossos fornecedores não tinham as peças e precisamos pegar algumas peças fora de São Paulo, é o caso das longarinas. Sei do transtorno que estamos causando mas assim que a longarina chegar daremos continuidade para entregar o mais breve possível seu veículo.

A longarina é a unica peça que falta para que seja executado o serviço? Qual a previsão de chegada dessa peça? E qual a previsão para finalização do serviço?

Sim, só falta a longarina esq. Previsão de chegada para hj, tentaremos entregar o veículo até o final da próxima semana. Iremos atualizando o status do serviço.

Jacqueline, Peço desculpa pelo transtorno e agradeço por entender a situação da dificuldade de peças. Estamos felizes por nosso serviço e atendimento ter atendido suas expectativas.