Oficina renova e seguradora Allianz Seguros S/A serviço mal feito
Não resolvido
Vitória - ES
08/08/2023 às 15:37
ID: 169751275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBateram no meu carro foi acionada Allianz Seguros S/A que pediram para Deixar o meu carro na Oficina Renova localizada no endereço R. Cláudio Coutinho, 37 - Jardim Limoeiro, Serra - ES telefone******* /*******
Data da abertura 22/10/******* foi autorizado o serviço no dia 27/10/21
A entrega do serviço foi no dia 12/10 começou minha saga 17/10 começou os problemas ( só troca de farol fui umas 3 vezes entre idas e vindas a última vez que estive neste lugar foi no dia 07 /12/22 Pois me passaram que se houvesse algum problema para procurar eles pois fiquei preciosa do serviço um dos serviços feitos foi a recuperação na parte onde fica o farol do motorista que está trincado e cada vez aparecendo mas levei meu carro novamente avaliaram e passaram que tenho que parar R$ *******,00 para fazer o reparo que eles mesmo fizeram e mal feito. Agora estou nesta situação.
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 19:51
Prezada consumidora, a senhora retirou o seu veículo da nossa oficina com todos serviços devidamente realizados conforme autorizado pela seguradora e rigorosamente conferidos em Outubro de *******.
Retornou em julho de ******* com reclamação de avaria no para-choque dianteiro e realizamos análise técnica dessa ocorrência.
Por se tratar de peça pintada e estar em área de constante contato/impacto, não permite esse tipo de garantia.
Se fosse um veículo zero quilômetro e ocorresse esse tipo de situação também não haveria cobertura por garantia de qualquer montadora/fabricante de veículos.
Ressaltamos que são mais de 22 (vinte e dois) meses, quase 2 anos de utilização do seu veículo sem nenhum problema ou reclamação, infelizmente não temos condições de garantir esse tipo de situação.
Agradecemos a compreensão estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
SAR Serviço Atendimento Renova
Réplica do consumidor
01/09/2023 às 06:39
O problema não foi resolvido pois ela alegam que passou tô tempo e não tem garantia como foi trocado várias vezes o FAROL QUEM GARANTE QUE NAO FOI POR FALTA DE cuidados ao colocar e tirar o farol eu não sou mecânica para saber . Por não vou avaliar um lugar que trouxe tantos problemas desde da entrada no carro nessa oficina. oficina .
Réplica da empresa
13/09/2023 às 17:11
Prezada cliente,
Entendemos a sua insatisfação com o ocorrido, entretanto, conforme já lhe informamos não é possível fazer garantia de uma peça recuperada após 2 anos de uso. SAR- Serviço de Atendimento Renova.
Consideração final do consumidor
17/09/2023 às 08:25
Como não foi resolvido o problema sem nota de avaliação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1