OFICINA SMART

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

23/10/2023 às 11:59

ID: 174511565

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Meu iphone xs max queimou a tela, levei na oficina do smart no bairro Castelo para que trocassem a mesma. Me deram uma garantia de seis meses e me informaram que qualquer problema, poderia ir em qq loja desde que estivesse na garantia. No segundo dia após a troca, a tela ja começou a apresentar problemas, mas continuei a usá-lo. O tempo foi passando e outros problemas foram surgindo, fui até a loja do luxemburgo e como não estava com a garantia em mãos, mas tinha a ordem de serviço cadastrada, falaram que não podiam consultar, tinha que levar o papel impresso.
Sexta feira á noite (20/10/23), meu telefone travou totalmente, mas ainda dentro do prazo de garantia, peguei o recibo e sábado, dia (21/10/23), levei o celular até a loja do luxemburgo, o funcionário analisou o telefone e constatou que não houve queda nem entrou água e que o defeito era da tela que colocaram , mas informou que estava sozinho e não poderia realizar a troca da tela e que eu poderia ir em outra loja.
Levei até a loja do Belvedere, onde fizeram a troca da tela, mas se recusaram em dar uma nova garantia, afirmando que mesmo colocando uma tela nova, eu tinha que continuar com a garantia antiga, que ja esta vencendo.
Expliquei que colocaram a primeira com defeito e o que eu faria se essa também não estivesse boa? Falaram que nem assim poderiam me dar uma nova garantia. Se tivesse que trocar novamente teria que ser pago.
Onde fica o direito do consumidor, se colocam uma peça com defeito, eu me responsabilizo pelo problema?