Entregaram produto errado

Olá, Rafael. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que houve falhas no seu atendimento, desde o envio do produto incorreto até a falta de suporte após a entrega. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos revisando internamente o que aconteceu para evitar que situações como essa se repitam. Queremos resolver o seu caso o mais rápido possível. Por favor, entre em contato conosco pelo ***** ou, se preferir, nos informe por aqui o melhor meio para falarmos com você. Vamos providenciar a solução adequada, seja a troca correta do produto ou o reembolso, conforme sua preferência. Reforçamos nosso pedido de desculpas e ficamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.

Atenciosamente,Oficinox.