Oficinox

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São Paulo - SP

06/12/2017 às 17:53

ID: 30986577

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Sou engenheira e trabalho com reformas e projetos. Estou acostumada a lidar com péssimos fornecedores, uma vez que este tipo de mão de obra é bem desqualificada. Mesmo assim, fiquei chocada com a novela que virou este pedido/compra. Essa empresa precisa melhorar muito para poder ser chamada de ruim!!
Vamos ao caso. Intermediei uma compra, para uma cliente, no dia 17/10 (data do pagamento). Demorei muito pra fechar o orçamento porque eles ficam te mandando orçamento errados, não sabem direito o que fazem. O primeiro sinal de alerta surgiu ai. Mas tinham preço bom e não tinham reclamações, então dei uma chance.
O vendedor, Danilo, é totalmente limitado, incapaz para a funçao, bastante chato e insistente até vc fechar. Bom, fechado o pedido, ele me enviou os desenhos executivos, um deles errado, pedi pra corrigir e depois aprovei. Até ai ok! O prazo era de 7 a 15 dias para entrega. Aproximando da data comecei a mandar emails e simplesmente não me respondiam. Liguei, o vendedor ou não estava na mesa ou falava que ia checar e não retornava.
Decidi então falar com a expedição. Lá falei primeiro com a Fátima e depois com o gerente Kelvyn. Depois de muito insistir consegui agendar a entrega para, pasmén, 30 dias depois da compra. Achei que havia me livrado dos problemas mas não... eles só estavam na metade.
Além do mau acabamento de algumas peças, duas mesas (50% do pedido) veio errado. Uma das mesas, que foi a que veio o projeto errado que mandei editar e aprovei depois, veio como no projeto inicial. A outra mesa, veio sem a prateleira embaixo. Pedi pra retirar e ajustar. Eles inicialmente se negaram.

A cliente, já bastante decepcionada, me solicitou que fosse feito o cancelamento da compra, uma vez que praticamente nada que fora acordado foi cumprido.

Tentei argumentar com o Danilo para que atendesse e corrigisse todas as lambanças que foram feitas, mas como ele não é uma pessoa que podemos chamar de educada, inteligente ou atenciosa, ele simplesmente deu de ombros, mandando eu me virar!! Como conheço bem meus direitos e conto com uma excelente assessoria jurídica, enviei a empresa o telegrama que foi redigido pela minha advogada (inclusive telegrama este, que foi recebido pelo gerente Kelvyn). Como fiz a compra por email, fora do estabelecimento comercial, tinha 7 dias depois da entrega para me arrepender da compra e receber integralmente o dinheiro de volta.

Após recebimento do telegrama, a tratativa do Danilo mudou, não posso falar que ele foi atencioso, educado ou nada do tipo, infelizmente, mas, pelo menos, entendeu que eu tinha razão.

Depois de muito insistir para que a cliente desse um voto de confiança, consegui que ela permitisse a retirada das mesas que fora feitas erradas (os demais problemas ela contratou outra empresa para arrumar). Antes disso, falei com o Danilo e disse que, caso demorasse mais que 5 dias, a cliente não ia querer os reparos, mas sim a devolução do dinheiro. Ele me disse que teria que dar entrada na fabrica primeiro, para depois verificar o prazo, mas que o prazo máximo seria de 7 dias corridos, muito provavelmente entregando antes disso.

As peças foram retiradas no dia 23/11. Assim que soube que já estavam na fabrica, entrei em contato com o Danilo. Ele disse que iria, naquele momento, descer na fabrica para obter o prazo e que me retornaria. Obviamente, ele não retornou, como não retorna nunca. Liguei novamente no dia seguinte e ele me disse que estava escrevendo um email para mim naquele momento (nunca recebi este email), mas me adiantou pelo telefone que seria entregue, no máximo em 7 dias uteis (prazo que venceria na sexta feira). Imagino que ele não saiba fazer contas porque me falou que seria na segunda, mas ok, não me surpreendeu muito.

Na segunda entrei em contato via email 3 vezes. Ele simplesmente ignorou meus emails. Liguei e ele não estava na mesa. Implorei a atendente que, por gentileza ela pedisse que alguém entrasse em contato comigo. Algum tempo depois recebi um email do Danilo falando que não tinha recebido nenhum dos meus emails. Sugiro inclusive que façam uma revisão com a informática porque ele não recebe emails pelo jeito. Respondi novamente o email pedindo uma posição. Ele me disse que checaria.

Ontem, já exausta, enviei 5 emails para ele, com a seguinte frase: “e ai, Danilo?” . Ele não respondeu nenhum. Entrei em contato por telefone então e ele me atendeu como se não soubesse de nada. Com frases tipo: “Pois não, o que vc deseja?” . Com toda a paciência do mundo falei que estava buscando resposta para a pergunta que já tinha feito para ele há mais de 24 horas. Ele falou que ia verificar. Eu fiquei inconformada e falei que não desligaria sem uma resposta. Ele disse que seria muito difícil uma resposta uma vez que esta posição vem de um setor diferente, que ele não tem qualquer contato. Pedi então que ele me transferisse para ele setor com o qual ele não pode conversar e assim foi feito!!!

Na expedição fui atendida (muito bem por sinal) pela Daiane, que prontamente me posicionou dizendo que esta entrega aparecia no cronograma apenas para o dia 13/12. Fiquei totalmente abismada. Quando expliquei a historia para ela, ela tbm se mostrou chocada. Aparentemente, o Danilo simplesmente inventou um prazo na cabeça dele e me repassou, sem nenhuma responsabilidade, da mesma forma que conduziu todo o processo da minha compra/ entrega/ pôs venda. A Daiane pediu que deixasse ela falar com o gerente Kelvyn e ficou de me retornar em 20 minutos. Em um prazo inclusive mais curto ela me posicionou dizendo que faria a entrega até sexta.

Falei para a Daiane que, infelizmente, o que devo fazer como profissional responsável que sou, é indicar a cliente que peça a devolução do dinheiro, uma vez que não tenho mais como acreditar nos prazos e estórias fantasiosas do Danilo.

Falei com a cliente e mandei um email detalhado para o gerente, explicando toda a situação e pedindo uma posição. Não tive resposta deste email. Mandei outro e tbm não tive. Liguei, ele disse que estava ocupado e depois responderia, mas não respondeu nem ligou, enfim, um caos.

A empresa é totalmente amadora e nada profissional!