Pedido não entregue e falta de assistência ao cliente via 99
Respondida
Santo André - SP
22/11/2025 às 00:20
ID: 232536385
Boa noite .
Já é a segunda vez que faço pedido pela 99, A pizza demora muito para ser entregue e hoje realizei o pedido novamente, Para minha surpresa não recebi meu pedido, tentei contato com a empresa e o motoboy, E não obtive resposta .
Simplesmente zero assistência ao cliente .
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 17:44
Boa tarde, Maura
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar. Em nenhum momento queremos que nossos clientes se sintam prejudicados por atrasos ou qualquer tipo de insatisfação.
Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para entender melhor o que aconteceu, corrigir a situação e garantir que a senhora se sinta plenamente atendida com a solução adotada.
Em especifico sobre os pedidos feitos pela 99/Ifood, trabalhamos com entregar parceira. Sendo assim são os motoboys da plataforma que fazem as entregas, infelizmente não temos contato com eles após sairem da loja. Quem da esse suporte ao cliente em qualquer problema, é a 99. O seu pedido não tendo sido entregue você deve solicitar o reembolso na plataforma (garalmente quando o motoboy não faz a entrega, o ******* por ele mesmo e o cliente recebe o reembolso automático)
Atenciosamente,
Camila Dias.