Péssimo atendimento

Olá, Jonas.

Lamentamos pela insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

O pedido foi feito e agendado diretamente por você através da plataforma iFood, que define e gerencia todas as datas e horários de entrega disponíveis. Nós apenas seguimos o que foi confirmado na própria plataforma.

Entendemos que tenha havido uma expectativa diferente quanto à data, porém, conforme informado nos nossos canais e nos próprios termos do iFood, não conseguimos alterar agendamentos ou cancelar pedidos diretamente, pois tudo precisa ser tratado dentro da plataforma, para segurança de ambas as partes.

Além disso, o pedido já estava pronto e com a logística em andamento no momento do contato, impossibilitando qualquer cancelamento sem prejuízo para o nosso negócio.

Reforçamos que estamos à disposição para ajudar dentro dos limites da política da plataforma. Caso deseje contestar ou solicitar algo, orientamos que isso seja feito diretamente com o iFood, que é o canal responsável por intermediar esse tipo de situação.

Estamos sempre comprometidos em oferecer o melhor atendimento, mas também precisamos seguir os processos corretos.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Camila Dias - Gerente de qualidade.

Solicitamos o cancelamento desde o dia anterior quando vimos que não seria entregue no mesmo dia. Sei que vocês conseguem SIM fazer cancelamento, não fizeram por causa de pontuação com a plataforma ifood. Preferiram continuar, empurrando a pizza que eu não tinha mais interesse até fazerem a entrega. É a primeira vez que peço pizza e chega 24 horas depois. Estão de parabéns.