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Santo André - SP

12/04/2024 às 09:06

ID: 186619289

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Conforme Código do consumidor não posso ser cobrado por compras contestadas e recebi um e-mail do Itaú informando que a fim de solucionarem essa questão, pelo fato deste estabelecimento não aceitar a contestação, optaram pela regularização do valor e ajuste do crédito definitivo disponibilizado na minha fatura de vencimento em 04/*******.
Como cliente, não reconheci a compra e imediatamente entrei em contato com o emissor do cartão de crédito, o Banco Itaú, através do SMS e do atendimento telefônico conforme protocolo n *******0, o Banco Itaú possui o meu perfil e informa que uso do cartão virtual é mais seguro, por isso não aceito ser responsabilizada por essa compra.

Registrei a reclamação junto ao Banco Central https://*******), conforme demanda*******, e aos órgãos de defesa do consumidor, Procon n 0209225/*******, para que sejam tomadas as providências cabíveis ao caso e no âmbito coletivo.

Conforme instrução do Banco Itaú entrei em contato com este estabelecimento através do Instagram e Whatzapp, e reitero que NÃO o conhecia, que NUNCA comprei nada, e NUNCA recebi ou retirei qualquer mercadoria portanto a Nota Fiscal emitida também não esta em meu nome.

Este estabelecimento me informou que a OPERADORA do cartão de crédito Itaú AUTORIZOU a entrega das mercadorias e consequentemente a cobrança do valor de R$ 12.*******, e ainda que posteriormente tentou entrar em contato através do telefone fornecido por QUEM retirou as mercadorias mas teve o contato bloqueado.

Se outra pessoa efetuou essa compra com os meus dados em sua loja virtual e mesmo assim recebeu os produtos, com certeza foi um [Editado pelo Reclame Aqui], espero que trabalhem de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias nos processos, produtos e serviços pois este tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] deve ser evitada.