Impossibilidade de cancelamento da assinatura
Respondida
Teresina - PI
17/02/2025 às 13:00
ID: 210128229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura de um plano anual de acesso à flashcards com a referida empresa. Após meses tentando me adaptar a metodologia, não consegui e gostaria de cancelar a compra, porém o suporte da empresa fala que não é possível e que mesmo cancelando, as próximas parcelas seriam cobradas. Gostaria de uma solução porque não estou usando o produto e não quero continuar pagando por algo que não estou utilizando.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 18:24
Olá Brenda,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco. Entendemos suas preocupações e estamos aqui para garantir que você se sinta ouvido e valorizado.
Tivemos a chance de conversar por telefone recentemente e ficamos felizes em poder esclarecer detalhes sobre nossa política de cancelamento e te ajudar na adaptação com o curso. Foi importante para nós tornar esse processo mais transparente para você.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são adquiridos como compras individuais, sem a modalidade de assinatura ou renovação automática. No momento da compra, apresentamos todas as condições, incluindo as formas de pagamento e a política de cancelamento, conforme descrito em nossos Termos de Compra e Uso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para arrependimento e solicitação de reembolso é de 7 dias após a aquisição. No seu caso, esse período já foi ultrapassado, pois a compra ocorreu há mais de ******* dias. Por isso, infelizmente, não conseguimos atender ao pedido de cancelamento neste momento.
Obrigado pelo tempo disponibilizado para resolvermos este assunto via telefone.
Agradecemos a sua compreensão. Esperamos que aproveite ao máximo o conteúdo da Anest-Review. Como conversamos, tem muito material enriquecedor e de grande aprendizado.
Mais uma vez, ficamos felizes em poder te proporcionar esta experiência.
Sempre que precisar, conte conosco através do nosso WhatsApp*******.
Atenciosamente;
Grupo Med-Review