Negligencia, descaso e falta de respeito
Não resolvido
Campinas - SP
10/07/2025 às 20:36
ID: 221797011
Fiz uma compra de uma lente no começo do ano que constantemente cobrava para saber onde minha lente estava, mas a única coisa que a atendente fazia era contar quantos dias úteis faltavam para a entrega, sem falara em qual processo da entrega estava. Para a minha surpresa no 45 dia ÚTIL (que seria a data final da entrega), fui informado que a lente não havia sido nem gravada ainda! Um descaso sem tamanho com o consumidor. Agora, eu e meus colegas fizemos uma compra de 10 lentes de gonioscopia, que também foram para um prazo de 45 dias. A compra foi realizada no dia 2 de abril e até agora nada! Hoje entro em contato e sou informado que querem mais 30 dias para entregar! Um absurdo. No dia 13 de maio fui informado que estava em processo de importação e hoje obtive a mesma resposta. Querem até quebrar o pedido e entregar parcelado, alegando que a volk atrasou a liberação. Veja bem, o pacote vem com 10 lentes e eles têm 4 em estoque, logo receberam o pacote e foi para na mão de outra pessoa. Uma falta de respeito sem tamanho. Não assumem erro, não fazem nada para mudar, não melhoram. Isso não é como uma empresa séria trabalharia. Descaso com os consumidores, que pagam um valor alto pelos itens e um pós-venda que meu sobrinho de 6 anos faria melhor. Dá problema com o seu pedido e você só fica sabendo se for atrás, eles nunca te informam sobre os atrasos, não têm transparência nenhuma. Comprem equipamento de outros colegas, comprem de outras lojas, comprem até de agiota se possível, mas não comprem nada com essa empresa pois você não verá nem a cor dos seus itens (e pagará um valor alto para isso).
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 10:38
Bom dia Dr. Salvador Almeida, primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo transtorno, a empresa está sempre buscando se aprimorar para atender nossos clientes da melhor forma possível. Com relação a compra efetuada no mês de Março/25 da lente com gravação, o prazo de entrega era de 45 dias úteis, e entregamos a lente com 3 dias úteis de atraso, devido a alta demanda de gravação de lentes do período do início das residências. Referente as lentes descartáveis que o senhor adquiriu em 03/04/25, houve atraso no processo de importação e as lentes ainda não chegaram, ressalto que as 4 unidades que oferecemos para envio adiantado, são de uma remessa anterior que já tínhamos em nosso estoque, e que entregamos algumas unidades como cortesia, por isso temos essa fração da embalagem disponível. Não recebemos lentes descartáveis após a sua compra, caso tivéssemos recebido, o senhor haveria recebido prontamente suas lentes. Estamos trabalhando para resolver o mais breve possível. Ficamos à disposição no que precisar, segue nosso contato oficial da empresa:*******.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 22:09
Não resolvem os problemas, não informam nada sobre o processo de entrega se você não for muito atrás de saber. Não tentam melhorar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3