Negativa de cirurgia com lentes nacionais e falta de informação

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Recife - PE

28/07/2025 às 12:40

ID: 223152079

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Agendei consulta com Dr *****, pelo plano de saúde Amil para Tereza e Conceição com objetivo de fazerem a cirurgia catarata. Foi solicitado todos os exames e depois conversado sobre as lentes, o médico informou que não fazia cirurgia com as lentes nacionais ( coberta pelo plano) apenas as importadas. Feito isso, precisamos reagendar para outra médico, perdendo assim todo o tempo de consulta com o Dr *****, pois já que tínhamos o plano e foi por esse motivo que agendamos com ele, gostaríamos que também pudéssemos fazer a cirurgia com a cobertura total do plano, incluído lentes. Entrei em contato para saber quem poderia da equipa da clínica faz a cirurgia com as lentes nacionais e ninguém sabia informar, ou seja, como uma clínica tem atendente a que não sabem informar quais os profissionais que atendem essa demanda. Sendo assim, depois de muito insistir e não ter resposta agendei para Priscila. Veremos.

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Resposta da empresa

04/08/2025 às 11:33

Olá, Julia, tudo bem? Sentimos muito por sua experiência conosco não ter sido agradável. Estamos, constantemente, aprimorando nossos serviços para que os atendimentos superem qualquer expectativa.

Réplica do consumidor

11/08/2025 às 14:16

Espero que resolvam! Até agora nada foi feito

Consideração final do consumidor

11/08/2025 às 14:16

Ruim

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1