Péssimo atendimento, não paguem por essa [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço.
Em réplica
Curitiba - PR
04/07/2023 às 14:34
ID: 167589261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarquei consulta e exames para minha mãe. Pagamos pelos serviços, dos quais eles agendavam o horário mas quando chegamos, descobrimos que era por ordem de senhas. Aguardamos 1 hora para consulta onde o oftalmo não soube explicar de maneira clara quais os riscos e quais os possíveis tratamentos para a doença degenerativa macular. Solicitou exames que também foram agendados com um horário, mas levamos quase 2 horas para atendimento. A recepcionista parecia gostar mais de assistir a novela da recepção do que realizar os cadastros.
A sala da recepção não comporta os agendamentos, mais de 30 pessoas num cômodo minúsculo. Idosos e mulheres com criança de colo em pé. Um atendimento realmente hostil.
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Resposta da empresa
05/07/2023 às 16:42
Prezado Sr Luiz,
Tentamos contato dia 04/07 e 05/07, inclusive com mensagem pelo WhatsApp a fim de entender melhor como isso se deu, pois é muito importante que trabalhemos fragilidades e consequentemente, oportunidades de melhorias em nosso serviços. O que nos causa dúvida é em qual unidade esteve e se foi mesmo no Oftalmo Curitiba Hospital da Visão pois não temos sistema de senha para consultas e nem televisão na sala de espera de exames conforme referido. De qualquer forma, seguimos ao dispor para maiores esclarecimentos e antecipamos nossas desculpas por não conseguir identificar o atendimento de sua mãe e local que ocorreu.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
08/07/2023 às 14:31
A unidade em questão é a unidade São José Dos Pinhais R. Alcídio Viana, ******* 5 andar, salas 51 e 52 - São Pedro, São José dos Pinhais - PR, **************. Bom se vocês dizem que não há TV na sala de espera e desconhecem a distribuição de senhas é porque realmente não estão visitando suas unidades e isso só mostra a má gestão e organização do serviço e da empresa.
Réplica da empresa
10/07/2023 às 10:29
Prezado Sr Luiz,
Obrigada pelo retorno. A unidade que estiveram para consulta com recepção em separado é a Oftalmo Brasil e para exames, estiveram na Oftalmoclinica São José, essa última de nossa responsabilidade. De qualquer forma, todas as suas considerações serão repassadas aos responsáveis e tenha certeza que muito contribuem para ajustes nos processos e oportunidades de melhorias, assim como, evitar que outros pacientes/clientes tenham experiências insatisfatórias como a que tiveram.
Seguimos ao dispor.