Senhora de idade 65 anos mais de 1 hora de espera
Em réplica
Curitiba - PR
13/05/2022 às 16:56
ID: 142837221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe senhora de idade pagou consulta no hospital de olhos para atendimento de urgência e ficou mais de 1 hora em espera e quando dirigir a secretária fui mau atendida para saber quanto tempo ia demora.. minha mãe na consulta urgência .
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Resposta da empresa
16/05/2022 às 13:15
Prezados,
A Medprev tem uma agenda online com diversos estabelecimentos inclusive o Hospital da Visão, mas esses agendamentos são para consultas eletivas e as urgências e emergências devem seguir outro fluxo que o não o de um *******. Por uma fragilidade no processo, foi agendada uma consulta que não eletiva às 10:50 entre horários de uma agenda eletiva ou seja, uma agenda programada, o que gerou atraso no atendimento da paciente, descontentamento e impacto na agenda do profissional. A Medprev já foi orientada para que o fluxo das urgências seja feito através de contato telefônico prévio a fim de não causar prejuízo a nenhum paciente. Importante ressaltar que o atendimento pelo profissional se deu a contento e o desdobramento da mesma forma. Apenas para esclarecimento, é importante informar também que existe diferença entre urgência e emergência, que ambas não são agendadas, mas sim atendidas pelo plantão conforme classificação de risco.
Lamentamos pelo transtorno e seguimos ao dispor.
Réplica da empresa
16/05/2022 às 13:15
Prezados,
A Medprev tem uma agenda online com diversos estabelecimentos inclusive o Hospital da Visão, mas esses agendamentos são para consultas eletivas e as urgências e emergências devem seguir outro fluxo que o não o de um *******. Por uma fragilidade no processo, foi agendada uma consulta que não eletiva às 10:50 entre horários de uma agenda eletiva ou seja, uma agenda programada, o que gerou atraso no atendimento da paciente, descontentamento e impacto na agenda do profissional. A Medprev já foi orientada para que o fluxo das urgências seja feito através de contato telefônico prévio a fim de não causar prejuízo a nenhum paciente. Importante ressaltar que o atendimento pelo profissional se deu a contento e o desdobramento da mesma forma. Apenas para esclarecimento, é importante informar também que existe diferença entre urgência e emergência, que ambas não são agendadas, mas sim atendidas pelo plantão conforme classificação de risco.
Lamentamos pelo transtorno e seguimos ao dispor.