Clínica informa sobre cobertura de lentes intraoculares para cirurgia de catarata apenas na segunda consulta, gerando gastos desnecessários em exames.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 13:36
ID: 246867077
Fiz uma consulta na unidade recreio para rotina, troca de óculos. A dra ***** sugeriu que eu poderia fazer a cirurgia de catarata e com isso zerar a miopia. Achei boa a ideia, ela pediu 3 exames e nova consulta. Na 2a consulta me passou a informações de que o plano não cobre as lentes intraoculares importadas com as quais a clínica trabalha. Dessa forma o não custo mínimo seria de R$12.000.
Se isso tivesse sido informado na primeira consulta eu não teria feito os 3 exames e a 2 consulta.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:24
Olá! Sentimos pela sua insatisfação e entendemos seu desconforto em relação às informações sobre os custos envolvidos no tratamento.
Na consulta inicial, como foi abservado a catarata (que foi diagnosticada em 2021), o objetivo foi avaliar suas condições oftalmológicas e apresentar possibilidades terapêuticas, incluindo a cirurgia de catarata associada à correção refrativa. Os exames solicitados fazem parte da avaliação oftalmológica necessária em casos de catarata, de miopia, além de serem importantes para a investigação e acompanhamento da saúde ocular de pacientes com fatores de risco clínicos, como hipertensão arterial e diabetes mellitus e não só como "pré-operatório".
Esses exames permitem avaliar com segurança a condição ocular do paciente, auxiliando não apenas na definição de eventual indicação cirúrgica, mas também no diagnóstico e acompanhamento de alterações visuais e doenças oculares.
A segunda consulta mencionada teve justamente a finalidade de analisar os resultados desses exames e orientar a paciente sobre as possibilidades de tratamento. Tanto as consultas quanto os exames realizados seguiram a cobertura habitual do convênio.
Durante essa avaliação, podem ser apresentadas diferentes opções de lentes intraoculares, incluindo modelos com cobertura pelos planos de saúde e lentes premium/importadas, cuja cobertura pode variar conforme as regras de cada convênio. Em alguns casos, inclusive, existe possibilidade de reembolso parcial ou total desses valores.
De toda forma, compreendemos sua percepção de que essas informações poderiam ter sido esclarecidas de forma mais antecipada. Seu apontamento é importante para aprimorarmos nossa comunicação e transparência durante o atendimento.
Por favor, se ainda houver duvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo [email protected] informando seus dados para que nossa equipe possa auxiliá-la diretamente.
Atenciosamente,
Equipe OftalmoCenter