Atendimento Insatisfatório na Clínica: Falta de Empatia e Orientação Inadequada para Agendamento de Exames Pediátricos
Respondida
Campinas - SP
19/05/2026 às 17:39
ID: 244504269
Entrei em contato com a clínica para verificar a possibilidade de agendar exames para o meu filho. Durante a ligação, a atendente me perguntou quais eram os exames solicitados. Informei que o pedido havia ficado na própria clínica e, por isso, eu não tinha os nomes exatos naquele momento, apenas sabia que o convênio já havia autorizado.
Mesmo explicando a situação, a atendente insistiu de forma pouco cordial que eu deveria entrar em contato com o convênio para descobrir quais eram os exames. Além disso, afirmou que o pedido não estava na clínica, o que me deixou ainda mais confusa, já que fui informada anteriormente que os documentos haviam ficado no local.
Faltou empatia, atenção e principalmente disposição para ajudar. Como paciente/responsável, esperamos no mínimo uma orientação adequada, ainda mais quando se trata de exames de uma criança.
Deixo aqui minha insatisfação com o atendimento e espero que a clínica melhore a comunicação e o preparo dos funcionários para lidar com esse tipo de situação.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:35
Olá,Patricia, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo atendimento recebido e entendemos o quanto essa situação pode gerar desconforto e insegurança, principalmente quando envolve exames para uma criança. Esse não é o padrão de acolhimento e atenção que buscamos oferecer aos nossos pacientes e responsáveis.
Pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações e pela forma como a comunicação foi conduzida durante o contato. Seu relato é muito importante e será encaminhado à equipe responsável para alinhamentos e melhorias no atendimento, reforçando a importância da empatia, da escuta ativa e da orientação adequada aos pacientes.
Uma pessoa de nossa equipe entrará em contato com a sra. para que possamos solucionar toda a questão que envolve o problema com o agendamento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível no agendamento e em qualquer necessidade relacionada ao atendimento.
Equipe Oftalmocenter