Dificuldade de cancelamento de curso de francês e cobranças duplicadas indevidas

Olá, Abigail. Tudo bem?

Primeiramente, peço sinceras desculpas em nome de toda a equipe da La Fabrique pela dificuldade que você enfrentou para falar com nosso suporte. Estamos passando por uma reestruturação nos nossos canais de atendimento e sentimos muito que você não tenha tido o retorno imediato que merecia.

Analisamos o seu caso com muito cuidado, especialmente o seu relato sobre os dois débitos (06/12 e 15/12). Identificamos que, de fato, houve a renovação automática de duas assinaturas ativas em seu nome no plano de conversação. Para garantir que isso não volte a ser uma dor de cabeça para você, já realizamos o cancelamento definitivo de todas as renovações futuras de ambos os contratos. Você não receberá nenhuma nova cobrança.

Sobre os valores já debitados, o nosso sistema de pagamentos é gerenciado pela Hotmart. A plataforma envia avisos por e-mail antes de cada renovação e estabelece um prazo sistêmico de 14 dias após a data da cobrança para que o estorno possa ser processado automaticamente. Como o seu pedido de cancelamento chegou até nós após esse prazo, infelizmente ficamos impossibilitados de realizar o reembolso, uma vez que as obrigações fiscais da compra já foram cumpridas pela empresa.

No entanto, entendemos perfeitamente o seu lado, sabemos do transtorno que a duplicidade causou no ano passado e não queremos, de forma alguma, que você saia no prejuízo. Como não conseguimos estornar o valor, preparamos algumas opções especiais para que o seu investimento seja totalmente aproveitado:

- Pausa do Plano: Podemos "congelar" o valor desses dois meses cobrados. Assim, você não perde o que pagou e pode reativar suas aulas de conversação no futuro, quando for mais confortável para você.
- Conversão em Acesso Vitalício: Podemos reverter o valor dessas cobranças no acesso vitalício aos cursos que já estão disponíveis na aba 'meus cursos', sem custos adicionais.
- Transferência para um Amigo: Se realmente não desejar continuar estudando conosco agora, podemos transferir os meses que foram pagos para o e-mail de um familiar ou amigo que você indicar, para que ele aproveite as aulas no seu lugar.

Por favor, responda a esta mensagem ou nos envie um e-mail direto para [email protected] ou via WhatsApp dos números abaixo nos dizendo qual dessas opções funciona melhor para você.

WhatsApp: (61) 3020-6338
WhatsApp: (61) 9135-5250
E-mail: [email protected]

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Escola La Fabrique

Não tenho interesse em nenhuma das opções sugeridas. Como não obtive retorno das minhas ligações e emails postulei uma ação judicial e somente após a citação fui respondida. Pretendo agora esperar a resolução do processo.