MODO DE COBRANÇA DO CURSO ENGSNOSO DIZEM SER RECORRENTE MAS NÃO É PREJUDICAM O CLIENTE
Respondida
São Paulo - SP
15/01/2025 às 00:15
ID: 207268643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem 13/01/25 após o intensivo de francês gratuito pela internet eu fui fazer a minha matrícula e notei que a cobrança no cartão de crédito comprometeria o meu cartão então eu desisti de fazer minha inscrição.
Logo após o en France entraram em contato comigo******* via whatsapp) perguntando o motivo que eu não conclui a compra do curso de francês e eu expliquei que não poderia fazer por que comprometeria todo o meu cartão de crédito
Então eu perguntei se fazia com parcela no cartão mas de forma recorrente e o atendente disse que sim e que ele iria gerar um link para mim com a compra recorrente
Ele enviou um link dizendo que seria cobrança recorrente.
Em confiança eu efetuei a inscrição no curso e hoje quando fui ver tinha comprometido todo o meu cartão, ou seja, cobraram as 12 parcelas de uma vez comprometendo R$2.*******,00
Ou seja ele mentiu, me enganou dizendo que a cobrança seria recorrente apenas uma parcela de cada mês
Estou desde cedo pedindo para cancelar o curso e estornar os valores ao meu cartão de crédito e o atendente está me tratando como se eu fosse burra
Não atende as ligações, demora para responder.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável mas não estou conseguindo.
Eu quero o cancelamento do curso e o estorno dos valores
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:14
Olá, Cristine!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por qualquer falta de retorno anterior. Estamos passando por uma reestruturação nos nossos canais de atendimento e sentimos muito que você não tenha recebido a agilidade que merecia. Sua experiência é muito importante para nós.
Em relação à sua compra, analisamos com bastante cuidado todo o seu histórico e identificamos as seguintes movimentações:
13/01/2025
Uma tentativa de compra do curso En France, que não foi concluída.
No mesmo dia, houve uma nova transação parcelada em 12x, que posteriormente teve o reembolso solicitado e devidamente realizado.
21/01/2025
Aquisição do plano de conversação com renovação semestral, que foi cancelado pelo próprio cliente.
Compra realizada via parcelamento inteligente, também em 12x. No entanto, as parcelas estão pendentes a partir da 7 cobrança.
Lamentamos muito por qualquer inconveniente ou confusão que essa situação possa ter causado. Nosso objetivo é sempre manter total transparência e te ajudar da melhor forma possível a regularizar ou esclarecer qualquer ponto necessário.
Caso deseje suporte para verificar as parcelas em aberto, entender as opções disponíveis ou resolver qualquer questionamento, nossa equipe está pronta para te auxiliar pelos canais oficiais:
WhatsApp: (61) 3020-6338
WhatsApp: (61) 9135-5250
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para encontrarmos a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Escola La Fabrique