Acesso negado ao curso En France comprado como vitalício e falta de suporte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/01/2026 às 12:47
ID: 236558309
comprei o curso de acesso vitalício do En France em novembro e fui acessar as aulas agora em janeiro nas minhas férias porém só tem disponível uma aula a ser assistida, a aula de cronograma inicial. Tentei de todas as formas acessar de computador, aplicativo do celular e nada. Na ocasião da compra, consegui acessar no dia para testar, porém depois não consegui mais. O curso é acessado pela plataforma hotmart. Tentei contato com o Hotmart por email e com a ***** pelo instagram e não obtive resposta.
Tenho a tentativa de acesso gravada em vídeo, porém não consegui anexa-la aqui.
Gostaria da devolução do meu dinheiro. Obrigada!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:05
Olá, Paula!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Nosso canal de suporte tentou entrar em contato por e-mail e WhatsApp, com o objetivo de auxiliá-la com os dados de acesso e as orientações para acessar o seu cadastro na plataforma La Fabrique. No entanto, até o momento, não recebemos um retorno confirmando o êxito do acesso.
Por isso, caso deseje dar continuidade ao atendimento, deixamos abaixo os canais oficiais da Equipe de Sucesso do Cliente da La Fabrique, para que possamos oferecer o suporte e a atenção necessários, e garantir a melhor experiência possível com a La Fabrique.
WhatsApp: (61) 99592-7496
WhatsApp: (61) 3020-6338
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para demais esclarecimentos.
Equipe de Atendimento do Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:34
Demoraram um pouco, mas resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9