Cobrança indevida e dificuldade de contato com o suporte da escola após compra recorrente não informada.

Olá, José!

Lamentamos pela situação relatada. Ao consultar seu histórico, verificamos as compras realizadas no dia 09/06/2025:

- Curso En France: cadastrado em sua conta com acesso vitalício;

- Livro En France: enviado no mesmo período para auxiliar nos seus estudos;

- La Fabrique Conversation: seu plano de conversação, que oferece encontros semanais ao vivo, em turmas reduzidas, com nossos professores.

Sobre o plano de conversação, é importante esclarecer que ele não pode ser vitalício, pois envolve equipe pedagógica, preparação contínua de materiais e manutenção operacional. Por isso, ele funciona como uma assinatura recorrente, conforme informado na página de compra.

Essa assinatura é renovada automaticamente pela Hotmart, que envia um aviso prévio por e-mail alguns dias antes da renovação, e outro no próprio dia da cobrança, para que o aluno tenha tempo hábil de cancelar, seja diretamente pela Hotmart ou por nossos canais de suporte.

Ao revisar seu cadastro, não encontramos cancelamentos anteriores à renovação, nem registro de contato em nossos canais solicitando a interrupção do serviço.

Entramos em contato com o suporte da Hotmart para confirmar se houve algum erro no processamento de envios, e fomos informados de que ambos os e-mails foram realizados normalmente, sem falhas no sistema.

Ainda assim, para evitar qualquer desconforto e garantir total transparência, já iniciamos o reembolso da renovação. A partir deste ponto, o processo segue automaticamente pela Hotmart e será concluído pela sua operadora de cartão, dentro do prazo padrão da administradora.

Caso necessite de algum retorno, pedimos a gentileza de encaminhar sua solicitação em um de nossos canais de suporte da equipe de Sucesso do Cliente da La Fabrique:

WhatsApp: (61) 99592-7496
WhatsApp: (61) 3020-6338
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe La Fabrique

Quando comprei o curso em nenhum lugar havia a informação de que era uma compra recorrente. Vocês deveriam sinalizar isso para o cliente. Ainda não recebi o meu estorno. Cuidem com compra de curso on-line está cheio de pegadinha pra vc cair e se [Editado pelo Reclame Aqui] pagando conta pra gente esperta!