Cobrança indevida e não autorizada de curso já quitado no cartão de crédito
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/10/2025 às 20:12
ID: 230386609
Fui surpreendida com uma cobrança INDEVIDA de vocês no meu cartão de crédito.
Comprei um curso promocional no ano passado que foi quitado.
Em nenhum momento autorizei débito automático de vcs renovando assinatura.
Não recebi nenhum comunicado recente de vocês.
ISSO É A MAIS PURA FALTA DE ÉTICA E DE RESPEITO COM O CLIENTE.
Exijo o cancelamento dessa cobrança
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 09:16
Olá, Janine!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada.
Conforme verificamos, o atendimento, a solicitação e o reembolso foram realizados no mesmo dia. Após análise, não identificamos qualquer equívoco na renovação do seu plano de conversação, adquirido juntamente com o curso En France e informado em seu atendimento.
A plataforma Hotmart enviou dois e-mails automáticos: um informando com antecedência sobre a renovação e outro confirmando que ela foi efetivada. Reforçamos que esse primeiro e-mail é enviado dias antes para que o cancelamento possa ser feito em tempo hábil, diretamente pelo aluno ou mediante solicitação à nossa equipe de atendimento, e em seu histórico de compras, não consta pedido de cancelamento prévio, nem registro de contato anterior a 28/10. A partir deste primeiro contato, toda a situação foi esclarecida, o reembolso processado e o acompanhamento enviado conforme solicitado.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e reiteramos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento La Fabrique
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