Dificuldade em cancelar inscrição e falta de contato com a escola.

Olá, Luís,

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelo desconforto gerado. Conforme análise detalhada do seu histórico de atendimento, identificamos três solicitações enviadas por e-mail, todas devidamente respondidas no mesmo dia ou dentro do nosso horário de atendimento por uma de nossas agentes. No entanto, verificamos que em nenhuma dessas comunicações consta um ******* de cancelamento, e em consulta às suas compras, encontramos os seguintes produtos ativos vinculados à sua conta:

- Curso En France, adquirido em 26/03/*******

- Francês para Viajantes, adquirido em 16/05/*******

Reforçamos que, conforme a política de garantia vigente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, os cursos da La Fabrique possuem prazo de 14 dias a partir da data da compra para solicitação de cancelamento e reembolso integral. Infelizmente, o período de garantia para ambas as aquisições foi encerrado há alguns meses, o que impede a realização do cancelamento e reembolso neste momento.

Ainda assim, para uma análise mais aprofundada do caso, foi solicitado o encaminhamento qualquer comprovação de solicitação de cancelamento feita dentro do prazo de garantia, e estamos aguardando o seu retorno. Assim que recebermos, nossa equipe dará continuidade à verificação.

Seguimos à disposição para orientá-lo sobre o uso da plataforma, acesso aos cursos ou qualquer dúvida relacionada ao conteúdo, para que possa aproveitar ao máximo sua jornada de aprendizado conosco.

Atenciosamente,
Equipe La Fabrique

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