Reembolso não realizado do curso En France e falta de resposta da empresa
Respondida
São Paulo - SP
23/10/2025 às 19:11
ID: 230115815
Estou EXTREMAMENTE insatisfeita e indignada com o curso En France - da Céline, influencer do instagram Os Franceses Tomam Banho.
Na compra, foi prometido que eu teria direito ao reembolso dentro do prazo de 14 dias, e foi exatamente isso que eu solicitei dentro do prazo, conforme as regras da própria empresa.
O problema é que, desde então, ninguém me responde absolutamente nada.
Já tentei contato por todos os canais possíveis: Instagram, e-mail, WhatsApp e até o La Fabrique, e todos estão simplesmente me ignorando.
É inacreditável o descaso com o consumidor.
Cumpri tudo o que foi solicitado, agi dentro do prazo e com total boa-fé, e ainda assim estou sendo completamente ignorada.
Prometeram algo e não cumprem!
Deixo registrada aqui minha revolta e decepção total com a falta de profissionalismo e respeito dessa empresa.
O mínimo que espero é o reembolso imediato do valor pago e uma resposta pública reconhecendo o erro.
Exijo:
1. Reembolso integral e imediato do valor pago;
2. Confirmação por escrito do cancelamento e estorno;
3. Retorno formal da empresa e solução definitiva.
Dados da compra:
Data da compra: 13/10/2025
Data do pedido de reembolso: 21/10/2025
Valor pago: R$1.500,00
Canais de contato tentados: Instagram, e-mail, WhatsApp, La Fabrique todos ignorados.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 14:36
Prezada Priscilla,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Verificamos que sua solicitação foi atendida e encaminhada por uma de nossas agentes no mesmo dia do contato, em 23/10/*******, quando foi solicitado que aguardasse o retorno previsto para aquela data.
No mesmo dia, ao recebermos novamente o pedido de cancelamento, o procedimento foi realizado. Entretanto, como já estávamos no final do expediente, não foi possível estabelecer contato imediato.
Ressaltamos que sua solicitação foi respeitada, encaminhada e concluída conforme registrado em nosso histórico de atendimento.
Informamos ainda que os atendimentos são realizados em ordem cronológica, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas com o mesmo cuidado e dentro dos prazos previstos. Assim, mesmo que a resposta não ocorra de forma imediata, asseguramos que todo aluno recebe o suporte necessário, como confirmado em seu contato com a nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento La Fabrique
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