OG Brindes Personalizados

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São Paulo - SP

13/02/2024 às 19:36

ID: 182476745

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Em 24 de janeiro, entrei em contato com a empresa OGBrindes, por meio da vendedora Jully, para solicitar 50 unidades de uma nécessaire na cor roxa com placa personalizada. Durante nossa primeira conversa, pedi confirmação sobre o tom de roxo deles, buscando garantir que fosse escuro o suficiente para corresponder ao roxo púrpura. Fui assegurado de que sim, e com base nessa informação, prossegui com a compra.

Recebemos a encomenda em 26 de janeiro, porém só a abrimos em 31 de janeiro, quando notei que a cor diferia bastante das minhas expectativas. Em 1 de fevereiro, entrei novamente em contato com a vendedora para reclamar sobre a incorreção da cor; havíamos acertado que seria púrpura, mas o produto entregue estava na cor pink/fúcsia. A vendedora argumentou que esse era o tom de roxo deles e que o pink era ainda mais claro. No entanto, destaquei que em nossa conversa anterior havíamos confirmado o tom exato para evitar discrepâncias com a paleta de cores do evento. Nessa mesma conversa, solicitei a devolução, mas minha solicitação foi negada com a justificativa de que as peças eram personalizadas e que a troca só seria possível caso a cor entregue não fosse roxa.

Ao entrar em contato por telefone em 9 de fevereiro, expliquei novamente a situação, enfatizando que a cor entregue não correspondia ao púrpura. Mesmo que para eles aquela tonalidade fosse considerada roxa, ainda assim era significativamente diferente do púrpura, parecendo roxo apenas quando comparado ao pink. Questionado sobre o prazo de devolução de 7 dias a partir da data de entrega (pois ainda estava dentro desse prazo), a vendedora Jully me informou que essa regra não se aplicava a produtos personalizados e que a troca só seria realizada em caso de defeito na personalização, pois para eles a cor entregue estava correta.

******* que não há menção no Artigo 49 do CDC a uma exceção à regra que produtos personalizados não se enquadram no direito de devolução dentro de 7 dias.

Com base nisso quero proceder com a devolução dessa compra e garantir que tenha o meu direito dos 7 dias resguardado.