Arrependimento de compra e recusa de cancelamento dentro do prazo legal

Olá, Pedro.

Entendemos sua solicitação e vamos esclarecer a situação de forma objetiva.

Seu pedido já estava em fase de separação e processamento logístico quando recebemos a solicitação de cancelamento. Como consta em nossas políticas, o cancelamento pode ser realizado em até 24 horas após a compra, pois após esse período o pedido já é encaminhado para preparação e envio.

No seu caso, por ter sido realizado próximo ao final de semana, nossa equipe já havia iniciado a separação do produto, o que inviabilizou o cancelamento naquele momento, e o pedido seguiu para envio.

Ressaltamos que nosso objetivo é sempre dar agilidade ao envio para que o cliente receba o produto o mais rápido possível, e por isso seguimos esse fluxo operacional.

De toda forma, você não ficará sem solução:

Após o recebimento, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e nossa equipe dará todo o suporte para o processo e reembolso.

Seguimos à disposição para te ajudar na melhor solução possível.

Se desejar mais alguma informação é só responder essa mensagem ou me enviar um WhatsApp que eu lhe retorno até o próximo dia útil (Não se contam sábados, domingos e nem feriados viu?).

Sabrina
Equipe OG SHOP Reclame Aqui

Alem de não cancelarem, agora querem estipular dia e quando vou receber meu reembolso, sendo que na lei:
(Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.).
O Pagamento foi feito em pix portanto como consta la lei por se tratar de um pagamento instantaneo que deve ser devolvido de imediato para min, e a atendente disse que só fazem reembolso nas quartas feira, a poilitica da empra não está a cima do código do consumidor e deve cumprir as leies ja que quer vender dentro do nosso pais. Meu produto ja foi devolvido e quero meu reembolso de imediato, sem ter que aguardar a proxima quarta feira, pois isso fere meu direito como consumidor brasileiro e se não comprido mostra a ética duvidosa da empresa de vocês!