Cobrança adicional e falta de comunicação após compra internacional
Resolvido
Florianópolis - SC
23/03/2026 às 14:49
ID: 244067367
fiz uma compra a um tempo atras e ela esta presa na alfandega a loja me mandou um email dizendo que erapara eu fazer o pagamento para poder liberar , mas quando fiz a compra nao tinha nada disso , ate porque se eu soubesse que ia ter que pagar algo a mais nao teria realizado a compra , ninguem me resposde em nenhum tipo de contato quero uma soluçao para esta situaçao
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 06:23
Olá, Guillermo.
Verificamos o seu pedido e a situação já foi devidamente resolvida.
A taxa de importação foi gerada pela Receita Federal, procedimento padrão em compras internacionais e que está descrito em nossas políticas no site. Após a liberação:
Você realizou o pagamento da taxa
Nossa equipe efetuou o reembolso de 50% do valor, conforme política
Com isso, o pedido foi regularizado e segue normalmente para entrega.
Reforçamos que seguimos acompanhando até a finalização do envio.
Se desejar mais alguma informação é só responder essa mensagem ou me enviar um WhatsApp que eu lhe retorno até o próximo dia útil (Não se contam sábados, domingos e nem feriados viu?).
Sabrina
Equipe OG SHOP Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 16:05
Pessima nao compraria novamente , pos vendas e [Editado pelo Reclame Aqui] horrivel demoram muito a responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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