Compra de camisetas com problema na alfândega e sem reenvio ou reembolso após 6 meses de espera e contatos com o suporte.

Question

Fiz uma compra de camisetas em outubro de 2025. A compra deu problema na alfândega e retornou para o remetente. Apos isso, foi prometido que Seria re-enviado, o que nunca foi feito. Entrei em contato com o suporte diversas vezes, continuo sem respostas. Já passou mais de 6 meses e ainda não recebi reembolso nem as camisetas

Accepted Answer

Olá, Ivan.
Verificamos em nosso sistema e identificamos dois pedidos vinculados aos seus dados, e ambos constam como entregues normalmente.
Pode ser que:

o pedido mencionado tenha sido realizado com outro nome, e-mail ou telefone, ou

exista alguma divergência nas informações utilizadas na compra

Para conseguirmos te ajudar da forma mais rápida possível, pedimos que entre em contato conosco informando:

número do pedido

ou CPF / e-mail / telefone utilizados na compra

Assim conseguimos localizar exatamente o pedido ao qual você se refere e resolver sua situação com prioridade.
Ficamos à disposição para ajustar isso o quanto antes.
Se desejar mais alguma informação é só responder essa mensagem ou me enviar um WhatsApp que eu lhe retorno até o próximo dia útil (Não se contam sábados, domingos e nem feriados viu?).
Sabrina
Equipe OG SHOP Reclame Aqui

Compra de camisetas com problema na alfândega e sem reenvio ou reembolso após 6 meses de espera e contatos com o suporte.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor